Guest Experience
Platform dla hoteli i
obiektów noclegowych
Customer Alliance to system wspierający branżę hotelarską w zarządzaniu reputacją w Internecie. Dzięki zautomatyzowanej komunikacji na każdym etapie pobytu system pomaga wpływać na poprawę zadowolenia gości przy jednoczesnym zwiększeniu liczby bezpośrednich rezerwacji i widoczności w sieci.
Komunikacja “Przed pobytem”
Spraw, aby każdy gość poczuł się mile widziany, zanim jeszcze pojawi się w Twoim obiekcie. Skorzystaj z okazji, aby przedstawić swój zespół i usługi, przekazując jednocześnie wszelkie ważne informacje, takie jak godziny śniadań, wskazówki dotyczące dojazdu czy rekomendowane aktywności i atrakcje w Twoim regionie.
Maksymalizuj RevPAR dzięki skutecznym akcjom upsellingowym. Zaoferuj swoim gościom możliwość podwyższenia standardu pokoju, rezerwacji zabiegów spa lub późnego wymeldowania, a nawet rezerwacji stolika w restauracji, jeszcze przed przyjazdem.
Zachęcaj gości do podania danych potrzebnych w procesie check-in jeszcze przed przyjazdem. Skróć czas oczekiwania gości w recepcji, tak aby mogli dotrzeć do pokoju tak szybko, jak to możliwe.
Komunikacja “W trakcie pobytu”
Pozwól swoim gościom przesyłać prośby i pytania bez konieczności wychodzenia z pokoju. Dzięki usystematyzowanym kanałom komunikacji oczekiwania gości są realizowane bez potrzeby angażowania dodatkowych zasobów.
Wykorzystaj swoją sieć WiFi do zbierania opinii w trakcie pobytu. Ewentualne problemy zgłaszane przez gości możesz wyjaśnić bezpośrednio na miejscu. Jednocześnie możesz uzyskać informację zwrotną na temat oferowanych usług.
Ankiety Customer Alliance mogą być również wykorzystywane do celów wewnętrznych, takich jak: zgłaszanie przez pracowników braków w asortymencie resturacji lub wyposażeniu pokoju. Pomoże to w usprawnianiu pracy w Twoim obiekcie.
Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę personelu, aby zapewnić swoim gościom sprawne wymeldowanie z hotelu. Za pośrednictwem prostej ankiety dowiedz się czy jeszcze w jakiś sposób możesz pomóc swojemu gościowi, np. zamawiając taxi, transfer na lotnisko czy pomagając w kupnie biletów.
Komunikacja “Po pobycie”
Zapraszaj swoich klientów, by dzielili się swoimi doświadczeniami. Badania pokazują, że zadowoleni klienci znacznie chętniej dzielą się opinią gdy zostaną o to poproszeni. Wykorzystuj opinie zadowolonych klientów, aby budować swoją reputację.
Twój kontakt z gościem nie musi się kończyć w dniu jego wyjazdu. Kilka dni po pobycie wyślij mu osobistą wiadomość z podziękowaniami od swojego zespołu za jego pobyt i przekaż kod rabatowy do wykorzystania przy kolejnych rezerwacjach. Dzięki takim działaniom dbasz o budowanie długofalowych relacji z gośćmi, które mogą zaowocować ponownym ich pojawieniem się w Twoim obiekcie.
Integruj opinie ze swoją stroną i dystrybuuj je do czołowych portali branżowych takich jak Google, TripAdvisor czy HolidayCheck. Dzięki temu wpłyniesz na lepszą widoczność Twojej witryny w Internecie, poprawisz swoje rankingi i zwiększysz przychody zapewniając sobie większą liczbę bezpośrednich rezerwacji.
Pozyskiwanie większej ilości informacji o gościach
Aby dostosować ofertę do indywidulanych potrzeb gości pozyskuj więcej informacji na ich temat. Dowiedz się jaki jest prawdziwy adres email w przypadku osób, które dokonały rezerwacji poprzez OTA, jaki jest cel czy charakter ich podróży oraz czy przyjechali sami czy z rodziną. Zachęcaj gości również do subskrypcji Twojego newslettera, dzięki czemu będziesz mógł być z nimi w stałym kontakcie.
Lepsza widoczność,
więcej rezerwacji bezpośrednich
Widget
Dystrybucja
Certyfikat
Rich Snippets
Interfejsy
Nie przegap żadnej opinii
Customer Alliance obsługuje ponad 90 interfejsów dla różnych systemów eCommerce. Dzięki temu opinie zbierane są automatycznie w wiodących portalach opiniotwórczych.
Zaufało nam już ponad 5 000 hoteli w całej Europie
Chcesz dowiedzieć się więcej o Customer Alliance? Umówi się na BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ
Umów się na niezobowiązującą konsultację z naszymi ekspertami i dowiedz się dlaczego ponad 5000 firm zaufało Customer Alliance i razem z nami zarządza swoją reputacją online oraz zmienia opinie w przychody.