Hotele i zakwaterowanie

Guest Experience Platform
dla hoteli i obiektów noclegowych

Customer Alliance to system wspierający branżę hotelarską w zarządzaniu reputacją w Internecie. Dzięki zautomatyzowanej komunikacji na każdym etapie pobytu system pomaga wpływać na poprawę zadowolenia gości przy jednoczesnym zwiększeniu liczby bezpośrednich rezerwacji i widoczności w sieci.

Komunikacja "Przed pobytem"

Przywitaj swoich gości

Spraw, aby każdy gość poczuł się mile widziany, zanim jeszcze pojawi się w Twoim obiekcie. Skorzystaj z okazji, aby przedstawić swój zespół i usługi, przekazując jednocześnie wszelkie ważne informacje, takie jak godziny śniadań, wskazówki dotyczące dojazdu czy rekomendowane aktywności i atrakcje w Twoim regionie.

Sprzedaż dodatkowa Twoich usług

Maksymalizuj RevPAR dzięki skutecznym akcjom upsellingowym. Zaoferuj swoim gościom możliwość podwyższenia standardu pokoju, rezerwacji zabiegów spa lub późnego wymeldowania, a nawet rezerwacji stolika w restauracji, jeszcze przed przyjazdem.

Szybki Check-In

Zachęcaj gości do podania danych potrzebnych w procesie check-in jeszcze przed przyjazdem. Skróć czas oczekiwania gości w recepcji, tak aby mogli dotrzeć do pokoju tak szybko, jak to możliwe.

Komunikacja "W trakcie pobytu"

Uwagi i pytania od Twoich gości

Pozwól swoim gościom przesyłać prośby i pytania bez konieczności wychodzenia z pokoju. Dzięki usystematyzowanym kanałom komunikacji oczekiwania gości są realizowane bez potrzeby angażowania dodatkowych zasobów.

Feedback, czyli informacje zwrotne od gości

Wykorzystaj swoją sieć WiFi do zbierania opinii w trakcie pobytu. Ewentualne problemy zgłaszane przez gości możesz wyjaśnić bezpośrednio na miejscu. Jednocześnie możesz uzyskać informację zwrotną na temat oferowanych usług.

Komunikacja wewnętrzna

Ankiety Customer Alliance mogą być również wykorzystywane do celów wewnętrznych, takich jak: zgłaszanie przez pracowników braków w asortymencie resturacji lub wyposażeniu pokoju. Pomoże to w usprawnianiu pracy w Twoim obiekcie.

Asysta przy wymeldowaniu

Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę personelu, aby zapewnić swoim gościom sprawne wymeldowanie z hotelu. Za pośrednictwem prostej ankiety dowiedz się czy jeszcze w jakiś sposób możesz pomóc swojemu gościowi, np. zamawiając taxi, transfer na lotnisko czy pomagając w kupnie biletów.

Komunikacja "Po pobycie"

Zaproszenie do oddania opinii

Zapraszaj swoich klientów, by dzielili się swoimi doświadczeniami. Badania pokazują, że zadowoleni klienci znacznie chętniej dzielą się opinią gdy zostaną o to poproszeni. Wykorzystuj opinie zadowolonych klientów, aby budować swoją reputację.

Budowanie długofalowych relacji z gośćmi

Twój kontakt z gościem nie musi się kończyć w dniu jego wyjazdu. Kilka dni po pobycie wyślij mu osobistą wiadomość z podziękowaniami od swojego zespołu za jego pobyt i przekaż kod rabatowy do wykorzystania przy kolejnych rezerwacjach. Dzięki takim działaniom dbasz o budowanie długofalowych relacji z gośćmi, które mogą zaowocować ponownym ich pojawieniem się w Twoim obiekcie.

Więcej opinii - wyższy przychód

Integruj opinie ze swoją stroną i dystrybuuj je do czołowych portali branżowych takich jak Google, TripAdvisor czy HolidayCheck. Dzięki temu wpłyniesz na lepszą widoczność Twojej witryny w Internecie, poprawisz swoje rankingi i zwiększysz przychody zapewniając sobie większą liczbę bezpośrednich rezerwacji.

Pozyskiwanie większej ilości informacji o gościach

Aby dostosować ofertę do indywidulanych potrzeb gości pozyskuj więcej informacji na ich temat. Dowiedz się jaki jest prawdziwy adres email w przypadku osób, które dokonały rezerwacji poprzez OTA, jaki jest cel czy charakter ich podróży oraz czy przyjechali sami czy z rodziną. Zachęcaj gości również do subskrypcji Twojego newslettera, dzięki czemu będziesz mógł być z nimi w stałym kontakcie.

Lepsza widoczność,
więcej rezerwacji bezpośrednich

Widget

Wzbudzaj zaufanie i prezentuj opinie bezpośrednio w Twojej witrynie. Dzięki widgetowi Customer Alliance możesz przedstawić odwiedzającym jak kształtuje się Twoja reputacja. Dzięki temu budujesz zaufanie i zwiększasz liczbę bezpośrednich rezerwacji.

Certyfikat

Informacje dotyczące Twojej reputacji zebrane w jednym miejscu. Certyfikat Customer Alliance zapewnia przegląd ocen z najważniejszych portali opiniotwórczych oraz zebrane przez Ciebie opinie.

Dystrybucja

Generuj więcej opinii. Przekierowuj klientów do złożenia opinii na najważniejszych z Twojej perspektywy portalach. Bądź bardziej widoczny wśród konkurencji.

Rich Snippets

Zwiększ liczbę odwiedzin Twojej strony internetowej i popraw jej widoczność w Google, dzięki zintegrowaniu Rich Snippets czyli wyników rozszerzonych w wyszukiwarce. Wyniki te, to dodatkowe informacje, które dotyczą Twojej reputacji i wyświetlane są za pomocą gwiazdek.

Interfejsy

Nie przegap żadnej opinii

Customer Alliance obsługuje ponad 90 interfejsów dla różnych systemów eCommerce. Dzięki temu opinie zbierane są automatycznie w wiodących portalach opiniotwórczych.

Zaufało nam już ponad 5 000 hoteli w całej Europie

Chcesz dowiedzieć się więcej o Customer Alliance? Umówi się na bezpłatną konsultację

Umów się na niezobowiązującą konsultację z naszymi ekspertami i dowiedz się dlaczego ponad 5000 firm zaufało Customer Alliance i razem z nami zarządza swoją reputacją online oraz zmienia opinie w przychody.

Umów bezpłatną konsultację