Blog

Zbieraj informacje zwrotne na bieżąco dzięki naszym nowym ankietom na stronie i w aplikacji.

Z radością informujemy o wprowadzeniu ankiet w aplikacji i na stronie internetowej! Tak zwane mikroankiety stanowią szybki, precyzyjny i czasowo dopasowany sposób zbierania opinii klientów bezpośrednio z poziomu strony internetowej lub aplikacji. 

Cieszymy się, że możemy ogłosić wprowadzenie mikroankiet! Oferują one krótki, ukierunkowany i terminowy sposób zbierania opinii klientów bezpośrednio w twojej witrynie lub aplikacji. Na początek jednak przyjrzyjmy się bliżej temu potężnemu narzędziu do zbierania informacji zwrotnych. Zaczynamy!

Ankiety In-Web i In-App a ankiety “tradycyjne”

Ankiety tradycyjne są tradycyjne są długie i zawierają wiele pytań, często są one również wysyłane do klienta pocztą elektroniczną. Tego typu badania nadal mają ogromną wartość, dostarczając szczegółowych informacji, które są kluczowe dla każdego programu Voice of the Customer

Istnieją jednak przypadki, w których większe nie znaczy lepsze. Mikroankiety są doskonałym uzupełnieniem tradycyjnych badań ankietowych, ponieważ są ukierunkowane na to, co dzieje się tu i teraz, w konkretnych scenariuszach dotyczących klientów.

Co wyróżnia ankiety In-Web i In-App?

W mikroankietach zadajemy tylko jedno pytanie (z opcjonalnym pytaniem warunkowym), dzięki czemu ich wypełnienie jest szybkie i łatwe. Dzięki ograniczeniu liczby kroków, które musi wykonać klient, mikroankiety są łatwe do wypełnienia.. 

Ponieważ pojawiają się one bezpośrednio na ekranie, eliminują również potrzebę opuszczenia strony internetowej lub aplikacji w celu wyrażenia opinii. Skutkuje to wyższym wskaźnikiem odpowiedzi i jeszcze cenniejszymi danymi dla Twojej firmy.

Mikroankiety umożliwiają zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie, dzięki konfigurowalnym aktywatorom. Twoja mikroankieta może pojawić się na określonej stronie, np. na potwierdzeniu rezerwacji. Może też wyświetlić się po kliknięciu przez klienta określonego przycisku, na przykład po naciśnięciu przycisku “Wyślij” w wiadomości. To pomaga pozyskać informacje zwrotne, kiedy temat jest jeszcze świeży w pamięci klienta (co z kolei zwiększa prawdopodobieństwo, że klient odpowie na pytanie).

Jak korzystać z ankiet internetowych i ankiet w aplikacji?

Ankiety in-web i in-app można wykorzystywać do wielu różnych typów pytań, w zależności od celów biznesowych. Obejmuje to:

  • Oceny liczbowe (dla wskaźników takich jak NPS, CSAT i CES)
  • Oceny w postaci gwiazdek (np. aby podzielić się opinią na temat jakości artykułu)
  • Dowolne pola tekstowe (np. do przekazywania sugestii dotyczących produktu)
  • Wielokrotny wybór (np. podanie powodu anulowania)

Przyjrzyjmy się kilku sposobom wykorzystania mikroankiet w praktyce.

Usprawnij proces

W celu zwiększenia przychodów hotel stara się zoptymalizować proces rezerwacji. W tym celu zbiera opinie gości, za pomocą jednego prostego pytania, które pojawia się po dokonaniu rezerwacji przez użytkownika.

Feedback
W praktyce, klienci chcą włożyć jak najmniej wysiłku w wykonanie zadania lub rozwiązanie problemu!

Odpowiedź na pytanie Customer Effort Score (CES) pozwala w prosty sposób określić, czy proces rezerwacji był łatwy dla użytkownika. W zależności od uzyskanego wyniku, ankieta internetowa może zawierać również dodatkowe pytanie tekstowe, np.:

  • Niesamowite! Czy możemy coś jeszcze poprawić?
  • Dziękujemy! Jak możemy ułatwić proces rezerwacji?

Zrozumienie zjawiska odpływu klientów

Salon samochodowy chce wiedzieć, dlaczego niektórzy klienci rezygnują z usług serwisowych, aby móc poprawić swoją ofertę. W tym celu firma zadaje użytkownikom aplikacji jedno pytanie wielokrotnego wyboru po zakończeniu anulowania rezerwacji.

websurvey
Badania opinii klientów pomagają uzyskać cenne informacje na temat tego, jak dobrze spełniamy potrzeby klientów.

Salon samochodowy może następnie przeanalizować odpowiedzi pod kątem trendów, aby nadać właściwy kierunek swoim usługom. Na przykład, jeśli większość respondentów odpowiedziała ” Było to zbyt drogie”, dealer może rozważyć obniżenie miesięcznego kosztu lub wprowadzenie dodatkowej usługi do planu.

Mierzenie Lojalności Klientów

Firma chce zidentyfikować swoich najbardziej lojalnych klientów i sprawić by stali się ambasadorami marki. Pojedyncze pytanie Net Promoter Score (NPS) dostarcza im idealnego rozwiązania.

In app
NPS jest prostym i skutecznym wskaźnikiem lojalności wobec marki.

Firma może również zadać pytanie uzupełniające, które zmienia się w zależności od przyznanej punktacji. Prowadzone w sposób ciągły mikroankiety pozwolą także śledzić zmiany w ogólnej lojalności klientów.

Brzmi świetnie! Jak Zacząć Korzystać Z Ankiet In-Web I In-App?

Po prostu umów się na rozmowę z menedżerem ds. customer success, który odpowie na Twoje pytania i pomoże Ci w konfiguracji! Jeśli nie współpracujecie Państwo jeszcze z Customer Alliance, a chcielibyście dowiedzieć się więcej, możecie umówić się z nami na bezpłatną, niezobowiązującą demonstrację, klikając poniższy przycisk.

Powiązane artykuły

Feedback

Zbieraj informacje zwrotne na bieżąco dzięki naszym nowym ankietom na stronie i w aplikacji.

Read

Voice of the Customer

Zbadaj poziom satysfakcji w każdym z touchpointów, dzięki naszemu narzędziu Customer Journey

Read

Voice of the Customer

Co zrobić, aby na pulpicie nawigacyjnym widzieć najważniejsze wskaźniki KPI?

Read

Bez kategorii

Odpowiadaj na opinie gości przez SMS, zapewniając lepsze wrażenia

Read

Bez kategorii

Jak odkryć prawdziwy adres e-mail gości z Expedii

Read

Bez kategorii

Jak mierzyć zadowolenie Twoich klientów dzięki naszej analizie trendu NPS

Read

Bez kategorii

Komunikacja z Gośćmi na każdym etapie ich podróży: jak wpływać na zadowolenie i sprzedaż

Read

Bez kategorii

Dowiedz się więcej na temat swoich gości i ich potrzeb dzięki naszym kwestionariuszom feedback

Read

Bez kategorii

Pozostaw wewnętrzną notatkę do opinii.

Read

Bez kategorii

Odpowiedz na opinie Booking.com bezpośrednio w sekcji “Przegląd”

Read

Pobierz darmowe demo! Żadnych zobowiązań, obiecujemy.

Zaplanuj bezpłatne, spersonalizowane demo, aby przekonać się, jakie postępy może poczynić Twoja firma, jeśli chodzi o zarządzanie relacjami z klientem online, dzięki naszemu oprogramowaniu i innym narzędziom.