Neuigkeiten


E-Mail Reports in Ihrem Review Analytics-Ketten-Backend

Erhalten Sie ab sofort einen regelmäßigen Überblick über die Statistiken Ihrer Kette per E-Mail! Dies ist für den für eine Kette oder Unternehmensgruppe zuständigen Benutzer, der die Reputation von mehreren Häusern verwaltet. Erhalten Sie nun einen Überblick über die für Ihre Kette wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) direkt in Ihre Inbox. Genauso wie für individuelle Hotels, können […]

Januar 17, 2017

Gefälschte Hotelbewertungen: Warum es wirksamere Wege gibt, als einen Anwalt einzuschalten

Was man gegen gefälschte Hotelbewertungen tun kann Die meisten Hoteliers kennen und fürchten sie: Eine schlechte Bewertung auf Portalen wie TripAdvisor oder HolidayCheck. Noch ärgerlicher wird es, wenn besagte Bewertung dazu noch unberechtigt ist – es sich also um eine Lüge oder Fälschung handelt. Eine Fälschung? Ja so etwas kommt immer häufiger vor. Damit sind […]

November 15, 2016

Sammeln Sie mehr Google-Bewertungen mit unserem direkten Google-Fragebogen in Review Analytics

Erzielen Sie höhere Rücklaufquoten für Ihre Google-Bewertungsanfragen Im vergangenen Jahr haben wir unsere Zusammenarbeit mit den wichtigsten Bewertungsportalen Ihrer Zielmärkte intensiviert. Unter anderem haben wir uns mit Google zusammengetan und können nun eine Google-Schnittstelle für den Datenaustausch zwischen Google und Review Analytics anbieten. So können Sie Ihre Gäste in den Distributionseinstellungen in Review Analytics direkt […]

November 8, 2016

Verbesserte Partnerschaft mit TripAdvisor

Noch nie war es so einfach, Ihre Reputation beim Reisegiganten TripAdvisor zu verbessern! Die Tourismusbranche und das Hotel- und Gastgewerbe haben längst gemerkt, welch starken Einfluss TripAdvisor auf die Buchungsentscheidungen von Reisenden hat. Aus diesem Grund haben wir große Anstrengungen unternommen, unsere Partnerschaft mit dem Reisegiganten TripAdvisor zu intensivieren, um so die Reputation unserer Kunden […]

Oktober 24, 2016

Facebook – ab sofort als einzigartige Quelle in Ihrem Review Analytics-Backend

Wir haben unsere Facebook-Integration dahingehend verbessert, dass Sie Ihre Facebook-Bewertungen ab sofort direkt in Review Analytics managen können. Sie können über Ihren Bewertungsstream auf die Bewertungen zugreifen und die Statistiken werden sowohl im Übersichts- als auch im Statistikbereich angezeigt. Facebook ist das wohl bedeutendste Social-Media-Portal und beeinflusst die Entscheidungsfindung von Reisenden maßgeblich. Benutzer erhalten dort […]

Oktober 17, 2016

Laden Sie Ihr gesamtes Team dazu ein, Ihre Reputation und Buchungen zu verwalten – unbegrenzte Benutzer mit Customer Alliance!

Verbesserte Zusammenarbeit und erhöhte Effizienz dank unbegrenzter Benutzer Binden Sie Ihr gesamtes Team bzw. die Schlüsselpersonen in Ihre Customer Alliance-Produkte mit ein – ohne zusätzliche Kosten! Wir haben sämtliche Benutzerbeschränkungen und Preise für das Hinzufügen zusätzlicher Benutzer aufgehoben. Fügen Sie einfach die gewünschten Teammitglieder oder Abteilungen zur Benutzerverwaltung von Review Analytics oder Booked hinzu und […]

Oktober 13, 2016

Warum Sie das Management Ihrer Hotelbewertungen ernst nehmen müssen

Das folgende Interview wurde von HOTELIER TV & RADIO am 20.09.2016 veröffentlicht. Hier geht’s zum Eintrag im Podkast-Kanal des Senders! Im Interview mit Carsten Hennig von HOTELIER TV & RADIO erklärt unser COO Torsten Sabel, warum Hoteliers das Management ihrer Bewertungen und damit ihrer Online-Reputation ernst nehmen sollten. „Hotelbewertungen werden noch immer nicht ausreichend als […]

September 29, 2016

Zugang zu den besten Dienstleistern für Ihr Hotel – über den Customer Alliance Marketplace!

Bei Customer Alliance sind wir stehts bestrebt, Ihnen mithilfe unserer Lösungen, die volle Kontrolle über Ihr Hotel zu geben. Ein Teil dieser Mission ist es auch, Ihnen einen einfachen Zugang zu unseren Partnern und deren Lösungen zu bieten. Über den Customer Alliance Marketplace sind Sie nun direkt mit unseren Partnern – und damit mit den […]

August 31, 2016

HolidayCheck konzentriert sich auf polnischen und deutschsprachigen Markt – stellt .com- und .fr-Website ein

Welche Maßnahmen Sie für Ihr Hotel ergreifen sollten Um sich ganz auf die Sprachen Deutsch und Polnisch zu konzentrieren, hat HolidayCheck seine .com-Website eingestellt und wird seine .fr-Website bis zum 30. September 2016 ebenfalls einstellen. Was genau bedeutet das für Sie? Ihr Hotel wird auf HolidayCheck weiterhin angezeigt und kann dort wie bisher gebucht werden, […]

August 30, 2016

Es geht immer noch besser: Single-Login für Customer Alliance-Produkte

Unsere Single-Login-Funktion wurde am 7 September 2016 eingeführt. Unsere Mission ist es, Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Online-Reputation und Buchungen zu geben. Als Teil dieser Mission haben wir kürzlich unser Control Panel eingeführt. Es vereint die besten Lösungen zur Verwaltung von Online-Reputation, Buchungen und Umsatz in einem Lösungspaket (Review Analytics, Booked und Price Analytics). […]

August 25, 2016

Das Customer Alliance Control Panel – Ihr umfassendes Hotel Management System

Das Customer Alliance Control Panel Viel wurde über Hotelbewertungen gesagt und geschrieben. Ohne Zweifel ist die Hotellerie heutzutage auf diese angewiesen um wirtschaftlich erfolgreich zu sein und zu bleiben. Seit nun beinahe sechs Jahren arbeiten wir bei Customer Alliance hart daran, dem Anspruch einer zuverlässigen und wertvollen Referenz innerhalb des Hotel- und Gastgewerbes gerecht zu […]

Juli 11, 2016

Warum WhatsApp Ihre Gästekommunikation revolutionieren könnte

Messaging-Apps sind auf der Überholspur Das Hotel- und Gastgewerbe steht vor Herausforderungen, da Reisende sich zunehmend an moderne Kommunikationstechnologien gewöhnen. Die klassische E-Mail-Kommunikation geht mit Verzögerungen einher und wird daher durch moderne Messaging-Apps ersetzt. Viele junge Reisende nutzen Messaging-Apps außerhalb von E-Mail als Hauptkommunikationsmethode, wobei WhatsApp der weltweite Marktführer unter den Messaging-Apps ist. Diese Erkenntnis […]

Juli 7, 2016

Leiten Sie Ihre Gäste zu Google für mehr Bewertungen und verbessern Sie Ihr Ranking!

Mit Customer Alliance können Sie Ihre Gäste mit Gmail-Adressen direkt zu Google weiterleiten, um eine Bewertung abzugeben. Das erlaubt Ihnen, mehr Bewertungen zu sammeln und Ihr Ranking zu verbessern, um präsenter auf den externen Portalen zu werden. Was sind die Vorteile der Google-Weiterleitung? Durch eine erhöhte Anzahl an Bewertungen auf Google, erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit […]

Juni 27, 2016

TripAdvisor Städteranking

Bedeutung und Einfluss auf Ihre Online-Reputation In diesem Januar hat TripAdvisor einen neuen Algorithmus für das Beliebtheitsranking eingeführt, der seit April auch für Hotels, Restaurants und andere Bereiche gilt. Tripadvisor möchte mit den Änderungen am Algorithmus glaubwürdigere, stabile und langfristige Daten anbieten und sogenannten “Schnellaufsteigern” vorbeugen. Ihr Ranking bei TripAdvisor ist in letzter Zeit gefallen? […]

Juni 1, 2016

Sind Ihre Online Bewertungen & Reputation schon in Form für den Sommer?

Sind Ihre Online-Bewertungen & Reputation schon in Form für den Sommer? Bald wird es endlich wieder Sommer! Die ersten Sonnenstrahlen befreien uns vom kalten Winter und überall beginnt die Planung für die Sommerferien. Der Reisende von heute weiß inzwischen auch ganz genau wie er das perfekte Hotel für seinen Urlaub sucht. Darum sollten Sie alles […]

Mai 25, 2016

Die strategische Bedeutung von RevPar und Bewertungen

Der RevPar (Revenue per available room, Umsatz pro verfügbarem Zimmer) gilt als die wichtigste strategische Information in Bezug auf die gesamten Hotelaktivitäten. Er gibt Auskunft über die beiden wichtigsten Eckdaten: die Belegung und den Durchschnittspreis. Oft wird ihm irrtümlicherweise eine Nebenrolle zugeteilt, obwohl er im Hotelmanagement die aussagekräftigste Information ist und am besten den Erfolg […]

Mai 4, 2016

Direkte Übertragung Ihrer Kommentare von Customer Alliance zu HolidayCheck

  Wir freuen uns ganz besonders über unser allerneustes Review Analytics-Update! Wenn Sie nun in Review Analytics auf HolidayCheck-Bewertungen kommentieren, werden Ihre Kommentare direkt auf HolidayCheck angezeigt. Auf Gästebewertungen zu kommentieren ist ein wichtiger Teil des Bewertungsmanagement und entscheidend für Ihre Online-Reputation. Laut einer aktuellen Studie, würden 87% der Gäste wieder mit Ihnen buchen(1), wenn […]

April 21, 2016

Rückblick auf eine wahrhaft erfolgreiche ITB Berlin 2016

Mit Blasen an den Füßen vom vielen Laufen und ausgetrockneten Mündern vom vielen Reden, blicken wir glücklich und zufrieden auf wahrhaft inspirierende und erfolgreiche Tage auf der ITB Berlin 2016 zurück! Es ist das Jahr der Rekorde. Passend zum 50. Jubiläum päsentiert sich die ITB Berlin stärker denn je. Laut der Messe Berlin GmbH, verzeichnete […]

März 16, 2016

Raus mit dem Alten, Zeit für was Neues: Die neuen Review Analytics-Widgets!

JavaScript Widgets in Review Analytics “Neues Jahr, neue Widgets” So wie unsere neuen JavaScript Widgets in Review Analytics! Wenn Ihre potentiellen Gäste nun auf Ihrer Seite nach unten scrollen, wandert das Widget mit und Ihre Bewertungen bleiben somit immer auf Augenhöhe. Was bedeutet das für Sie? Einen verbesserten Widget Generator! Sie bestimmen, wann und auf […]

Februar 17, 2016

Verwandeln Sie Besuche auf Ihrer Webseite in Buchungen – mit Booked!

Melden Sie sich noch heute zur kostenlosen Testphase für Booked an! Einfach gebucht – mit Booked! Wir laden Sie ein, sich für eine 14-tägige Testversion unserer Internet-Buchungsmaschine Booked anzumelden. Erhalten Sie Reservierungen noch während sich Ihre Gäste auf Ihrer Website befinden, reduzieren so Ihre Abhängigkeit von externen Portalen und fördern Direktbuchungen über Ihr Buchungs-Widget. Wir […]

Januar 28, 2016

Customer Alliance Produkt Newsletter

Wir haben einen neuen Produkt Newsletter! Gute Neuigkeiten! Unser neuer Customer Alliance Produkt Newsletter versorgt Sie stets mit Informationen zu unseren Produkten und interessanten News aus der Branche. Einmal im Monat liegt der Newsletter in Ihrem Postfach für Sie bereit. Hier erfahren Sie Neues rund um Review Analytics und Booked. Außerdem stellen wir Ihnen kurz […]

Januar 5, 2016

Customer Alliance Empfehlungsprogramm

Empfehlen Sie Unternehmen die Sie kennen und sparen Sie sich vier Monatsraten! Unser Empfehlungsprogramm verbindet Hoteliers und Unternehmen mit Customer Alliance, direkt über Ihre Empfehlung! Als “”Dankeschön””, können Sie Review Analytics 4 Monate kostenlos nutzen, wenn das empfohlene Unternehmen einen Vertrag mit Customer Alliance unterzeichnet. Sie wissen bereits, wie Review Analytics sowohl Ihre Sichtbarkeit als […]

Dezember 21, 2015

Entdecken Sie neue Sprachoptionen zum Sammeln und Anzeigen Ihrer Online-Bewertungen!

Finnisch und Norwegisch im Review Analytics Frontend Heute präsentieren wir Ihnen zwei neue Sprachoptionen, die Ihnen die Möglichkeit geben Ihre Rücklaufquote und personalisierte Kundenansprache zu verbessern. Erweitern Sie Ihre Online-Publikum mit Fragebögen und Bewertungen in Finnisch und Norwegisch! Erweiterte Sprachoptionen in Review Analytics erhöhen das Potenzial für eine Steigerung der Rücklaufquote auf Ihre Fragebögen und […]

November 20, 2015

Freitag der 13. November 2015

Heute steht das Customer Alliance-Team unter Schock. Es fällt uns schwer, das Telefon zu beantworten, E-Mails zu öffnen, zum Alltag zurückzufinden. Auch wir sind in Sorge. Um uns selber, unsere Lieben und alle potentiell Betroffenen. Und wir hoffen, dass die französischen Hoteliers, die uns als Kunden und Partner in besonderer Weise nahe stehen, die wirtschaftlichen […]

November 16, 2015

Negative Hotelbewertungen richtig beantworten

Hotelbewertungen sind für Reisende in ihrem Entscheidungsprozess zur Buchung eines Hotels heutzutage nicht mehr wegzudenken. Wie eine empirische Studie der ITB und der Fachhochschule Worms zum Thema Customer Reviews1 bestätigt, bewerten “fast 96% der Internetnutzer Customer Review Sites als “wichtig“, „sehr wichtig“ oder „unerlässlich“.” und “90% nutzen Customer Review Sites immer oder häufig als Entscheidungshilfe […]

November 9, 2015

Vereinfachte Excel Ketten Reports – Den Überblick über die Leistung all Ihrer Hotels gewährleisten!

Als Manager, der den Erfolg einer ganzen Hotelkette oder -Gruppe überwacht, haben Sie besondere Bedürfnisse wenn es darum geht Ihre Online-Präsenz im Auge zu behalten. Es ist Ihnen wichtig, den Überblick über alle Ihre Häuser zu haben, nicht nur über die Häuser die die besten oder schlechtesten Ergebnisse erziehlen. Deshalb bietet Ihnen unser 360° Review […]

August 28, 2015

Vereinfachter Import von Gastdaten – Es war nie so simple Ihre Gäste zur Bewertung einzuladen!

Wir haben die Gastdaten Import-Funktionen in Ihrem Review Analytics Backend deutlich vereinfacht. Es war nie einfacher Ihre Gäste per Email zur Bewertung einzuladen und zu motivieren! Was ist neu? Die wichtigste Neuerung ist, dass es nun nicht mehr notwendig ist, dass Sie Ihre Excel Dateien vor dem Importieren in CSV Dateien umwandeln. Sie können nun […]

August 27, 2015

Der Siegeszug von Gästebewertungen – Fluggesellschaften sind als nächste dran!

Die wahre Bedeutung von Gästebewertungen Mit der steigenden Interaktion zwischen Firmen und ihren Kunden – sowohl offline wie online – steigt auch die Bedeutung von “Mundpropaganda”. Heutzutage kommen persönliche Empfehlungen in Form von Online-Bewertungen. Diverse Studien untermauern diese These: Internetnutzer legen großen Wert auf Bewertungen. In der Regel werden Online-Bewertungen mit dem selben Maß an […]

Juli 31, 2015

Mehr Sprachen für mehr Bewertungen!

Entdecken Sie Ihr Review Analytics Frontend in Chinesisch, Japanisch und Arabisch. Wir freuen uns Ihnen 3 neue Sprachen für Ihr Review Analytics Frontend anbieten zu können. Mit den neuen Sprachen Chinesisch, Japanisch und Arabisch, haben Sie die Möglichkeit Bewertungen von einer größeren Anzahl Ihrer abgereisten Gäste zu erhalten. Außerdem erreichen Sie nun auch mehr potentielle […]

Juli 8, 2015

Booked gelauncht – Das direkte Hotel Buchungssystem

Für Customer Alliance stand das Jahr 2015, samt ITB, ganz im Zeichen unseres neuen Buchungssystems. Nach monatelanger Entwicklung und einer umfangreichen Testphase freuen wir uns nun zu verkünden: Booked ist offiziell gelauncht. Unser neues Hotel Buchungssystem ist für Hotels und Gäste superleicht zu bedienen. Ein Buchungs-Widget auf Ihrer Webseite ermöglicht Ihren Kunden einen sehr einfachen […]

Juli 2, 2015

Ein neuer Akteur betritt den Online-Travel Markt – Was kann man von Amazons neuem Hotelbuchungsservice erwarten?

Auf zu neuen Ufern… Mit der Einführung seines neuen Hotelbuchungsservices “Amazon Destinations” versucht sich der weltgrößte Online-Händler nun auch im Bereich des Online-Travels. Amazon Destinations konzentriert sich auf regionale Kurztrips und versucht so eine Marktlücke zu erobern, die von der Konkurrenz bisher größtenteils unbeachtet geblieben ist. Eine durchaus clevere Strategie, besonders wenn man aktuelle Travel-Trends, […]

Juni 17, 2015

Ihr neuer Instant Survey – Immer einen Schritt voraus sein!

Finden Sie heraus was Ihre Gäste beschäftigt, solange Sie ihre Erfahrung noch beeinflussen können! Wir freuen uns, unseren Customer Alliance Kunden den brandneuen Instant Survey vorzustellen. Dieser Instant Survey ermöglicht es Ihnen, Probleme schon frühzeitig zu erkennen und somit die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern, noch während sie bei Ihnen im Hause sind. Wie funktioniert […]

Juni 5, 2015

Online Travel Agent Booking.com verschlüsselt E-mail-Adressen von Gästen

Seit Anfang des Monats verfolgt Priceline’s Booking.com seine neue Strategie für den Umgang mit Gastdaten. Booking.com verschlüsselt nun die E-Mail-Adressen aller Gäste und mach sie damit unzugänglich selbst für das Hotel, welches den Gast beherbergen wird. Dem Online Travel Agent zufolge, biete dies einen erweiterten Schutz sowohl für die Identität der Gäste, als auch für […]

Mai 18, 2015

4 Fragen zum Thema Online Reputations Management für Hoteliers

Dank Internet ist das Potential, neue Gäste auf Ihr Hotel aufmerksam zu machen geradezu ins Unermesslichliche gewachsen. Fluch und Segen zugleich, denn durch die enorme Reichweite und die damit verbundene Transparenz sind die Vergleichsmöglichkeiten für Ihre Kunden gestiegen. Werden deren gestiegenen Erwartungen nicht erfüllt, kann der Reputationsschaden immens sein! Online Reputations Management ist also definitv […]

April 17, 2015

10 Tipps zur Optimierung Ihrer Hotelwebseite

Die Sommersaison steht vor der Tür: Ist Ihre Hotelwebseite perfekt auf neue Gäste eingestellt? Vielen Hoteliers scheint auch heute immer noch nicht das enorme Potential von Online-Marketing für ihren Geschäftserfolg bewusst zu sein. Um mehr potentielle Kunden und die richtige Zielgruppe noch passgenauer zu erreichen ist eine professionelle und ausreichend optimierte Hotelwebseite ein absolutes Muss! […]

März 26, 2015

Review Analytics Auszeichnung: BEST OF 2015 Prädikat Innovationspreis

Pünktlich zum Start der CeBIT 2015 hat die Initiative Mittelstand wieder den INNOVATIONSPREIS-IT verliehen: Prämiert werden Firmen mit innovativen IT-Lösungen mit hohem Nutzwert für den Mittelstand. Review Analytics wurde von der Experten-Jury mit dem BEST OF 2015 Prädikat ausgezeichnet! Unsere Bewertungsmanagement-Software hat die Jury besonders überzeugt und gehört damit zur Spitzengruppe aller eingereichten Bewerbungen: >> […]

März 24, 2015

Gästezufriedenheit zahlt sich aus: Kunde ApartHotel vorn im Hotelranking

Diese Pressemitteilung teilen wir gern: Unser Kunde ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater muss sich vor der Berliner Konkurrenz nicht verstecken. Heute zählt es auf den wichtigen Online-Buchungsportalen hrs.de (9,0; 145 Bewertungen) und booking.com (9,0; 141 Bewertungen) zu den bestbewerteten Hotels der Hauptstadt. Auf der Plattform hrs.de belegt es den ersten Platz unter den drei Sterne […]

März 13, 2015

Torsten spricht auf der ITB

Seit Mittwoch läuft die ITB Berlin, the World’s Leading Travel Trade Show! Natürlich ist Customer Alliance mit von der Partie und heißt Sie an unserem Stand 162 in der Halle 6.1 willkommen. Kommen Sie vorbei und lernen Sie BOOKED kennen, unser brandneues Produkt! Als Special Event wird unser COO, Torsten Sabel, morgen früh um 10.30 […]

März 5, 2015

Der erste Eindruck ist der wichtigste!

Der erste Eindruck ist immer der wichtigste! Überraschen Sie Ihre Gäste mit kleinen Extras und bereiten Sie ihnen einen warmen Empfang! Wie begrüßen Sie Ihre Gäste? Für die meisten Hotelgäste ist Sauberkeit ein wichtiges Thema, von dem die Zufriedenheit bei ihrem Aufenthalt in hohem Maße abhängen kann. Falls doch einmal ein Staubkorn zuviel liegenbleibt, lassen […]

Februar 20, 2015

Treffen Sie uns auf der ITB 2015!

Vom 4.- 8. März werden wir wieder bei der führenden internationalen Fachmesse für Tourismus-Wirtschaft, der ITB in Berlin präsent sein. Sie finden uns im >> eTravel World Travel Technology Bereich in Halle 6.1 an Stand Nr. 162 Wir freuen uns darauf, sie dort zu treffen und Ihnen unsere neuesten Produkt-Features zu präsentieren. Sie haben die […]

Februar 5, 2015

Neues Jahr, neue Funktionen für Review Analytics

Brandneue Funktionen im neuen Jahr – Entdecken Sie die neuen Möglichkeiten in Ihrem Review Analytics Backend. Hallo und ein frohes neues Jahr! Wir bei Customer Alliance starten direkt voll durch und bieten unseren Kunden eine neue, verbesserte Version von Review Analytics. Die Analyse Ihrer Gästebewertungen und Ihrer eigenen Leistung ist jetzt noch besser und übersichtlicher […]

Januar 26, 2015

University Program: Wir kooperieren mit Europas zukünftigen Hotel Managern

Wir freuen uns, mit unserem neuen University Program unser erstes Kooperations-Programm mit Hotel-Management-Hochschulen in Europa bekannt zu geben. Wir bieten damit zukünftigen Hoteliers die Gelegenheit, ein tiefer gehendes Verständnis zu erlangen, welche Vorteile ihnen durch ihre Online Reputation entstehen können, aber auch welche Nachteile. Sie werden für ihren Markteintritt bestens mit relevanten praktischen Technologie-Kenntnissen ausgestattet. […]

Dezember 17, 2014

Wer, Warum, Wie? – Die Psychologie des Bewertens

Die TOMORROW FOCUS AG hat in einer Studie 3000 Internetnutzer zu ihrem Verhalten bezüglich Online Bewertungen befragt. Dabei wurden unterschiedliche Blickwinkel auf dieses Thema ausgeleuchtet, etwa Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Altersklassen oder Geschlechtern. Ausführlich beschäftigt sich die Studie mit der Motivation hinter der Abgabe einer Bewertung. Am häufigsten genannt wurde hier der Wunsch anderen Menschen […]

Dezember 11, 2014

Ihr Pool? Geschichten aus dem schlechtesten Hotel

Letzte Woche hatte ich eine wahrlich grenzwertige Erfahrung mit einem Hotel. Auf der Flucht vor den bitterkalten -10° zu Hause hatte ich ein Hotel irgendwo in der Südsee zum Schnäppchenpreis gebucht. Auf der wunderschönen Halbinsel gelandet, wurde ich warm empfangen – von wunderschönem Wetter und einer Menge Sonnenschein. In diesem Moment empfand ich nichts außer […]

Dezember 8, 2014

Frühstück aus der Hölle – im schlechtesten Hotel der Welt

Ich kenne das Gefühl nur zu gut! Aufgewacht… wo bin ich? Achja, irgendwie im Urlaub, irgendwo in diesem komischen Hotel weit weit weg von zu Hause. Die Nacht war definitv länger als der Schlaf in dieser Knastpritsche. Jetzt erstmal Kraft tanken… Was wäre da besser als ein richtig gutes Frühstück? Rührei mit Speck! Vielleicht noch […]

November 21, 2014

Bewertungen & Sterne für Hotel-Klassifizierung verbinden – Eine Revolution?

Die World Tourism Organization (UNTWO) hat jüngst einen Report zum Thema “Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems – An Integrated Approach” (Online Gästebewertungen und Hotel Klassifizierung – ein ganzheitlicher Ansatz) veröffentlicht. Dabei wurde die interessante Fragestellung angegangen, wie man die beiden wichtigsten Qualitätsindikatoren für Unterkünfte, traditionelle Hotelsterne und Online Gästebewertungen, miteinander verbinden kann. Der […]

November 6, 2014

Customer Alliance beim HSMA Hotelcamp 2014

Letztes Wochenende fand im rheinland-pfälzischen Bendorf nahe Koblenz das Hotelcamp 2014 statt. Als Premium Sponsor der Veranstaltung war Customer Alliance selbstverständlich mit von der Partie – vertreten durch Katharina (Senior Sales und Partner Manager) und Leonie (Account Manager). Freitagnachmittags kamen wir an und trafen uns im Hotel Friends Mittelrhein. Mit etwa 110 Teilnehmern war das […]

Oktober 29, 2014

Neuer Restaurant- & Tagungs- Fragebogen

Customer Alliance Fragebogen jetzt auch für Restaurant- und Tagungsgäste! Über 2.500 Hotels gehören mittlerweile zu den Kunden von Customer Alliance und machen sich das Leben – oder zumindest das Tagesgeschäft – mit unseren Lösungen für das Bewertungsmanagement einfacher. Nun gehen wir einen Schritt weiter und erweitern unser Angebot u.a. in Richtung Gastronomie! Mit unseren neuen […]

September 29, 2014

Kalifornisches Bistro belohnt seine Gäste für schlechte Bewertungen

Aus Wut über den Druck, den das Bewertungsportal Yelp auf Gastronomen ausübt, startete ein amerikanisches Restaurant eine skurille Gegenoffensive. Erfolgreich! Nein, Angst sollte man nicht haben vor schlechten Bewertungen. Man kann es halt nicht jedem Recht machen. Wenn ein Gast meines Hotels sich nicht wohl in meinem qualtitativ hochwertigen Bett gefühlt hat, oder ein Kunde […]

September 25, 2014

Notizen vom HospitalityCamp 2014

Das HospitalityCamp ist das Praxis-Forum für Schweizer Hotellerie und Tourismus. Hier diskutieren Hoteliers, Touristiker und Fach-Spezialisten über praktische Fragen zum gesamten Online-Marketing. Wir waren als Sponsoren mit dabei! Moderiert u.a. von Torsten Sabel. Alle Infos Die Ausgangslage: Der Preis ist heute nicht mehr der alles entscheidene Faktor, um in der Hotellerie Nachfrage und Gewinne zu […]

September 10, 2014

Bewertung der Woche KW 26/2014

Wenn Fussballspieler Hotelbewertungen schreiben… Wir zitieren, passend zur FIFA WM 2014: “Klasse Anlage, wir waren als Mannschaft Fußball da. Mit einer Mannschaft, kommen demnächst mit mehreren Mannschaften.” “Für normale Zimmer kein Parkplatz – Zugang abenteuerlich!” “Einzig das Parken ist eine Katastrophe. Hier sollte man mal den Hinterhof etwas aufräumen. Das Auto war total von Vögeln […]

Juni 26, 2014

Verbesserte Usability mit neuem Hilfebereich

Die intuitive Bedienung unserer Bewertungssoftware ‘Review Analytics’ ist jetzt noch nutzerfreundlicher, denn: Wir haben unseren Hilfebereich komplett überarbeitet! Das ist neu: Sucheingabefeld: Für die individuelle Stichwortsuche FAQ: Übersichtliche Antworten auf die Fragen, die nicht nur Sie sich stellen! Video-Tutorials: Für einen schnellen Einblick in die einzelnen System-Bereiche (Pflege des Systems, Einstellungen, Statistiken etc.) >>Jetzt den […]

Juni 20, 2014

Bewertung der Woche KW 25/2014

Lesen Sie hier unsere Best of Hotel-Bewertungen der letzten Woche: “ich war angenehm überrascht, dass die Mitarbeiter so liebenswürdig zu uns waren, obwohl wir nur in Funktionskleidung mit Handgepäck und nicht in feiner Garderobe anreisten :)” “Supper aus der Dose Schitzel gut Preis Ok” “Duschwasser, warm, von Kapazität zu gering. Auslegware im Flur der ersten […]

Juni 20, 2014

Notizen vom IHA Hotelkongress 2014

Vom 11. bis 12. Juni fand der Jahreskongress 2014 des Hotelverbandes Deutschland (IHA) in Braunschweig statt. Wir haben spannende Ein- und Ausblicke aus der Hotelbranche für Sie mitgebracht! Schwerpunktthema der Veranstaltung: Der Vertrieb im Web! 1) BUCHUNGSPORTALE: Stärken und Schwächen dominanter Vertriebspartner (von Prof. Dr. Roland Schegg, Institut für Tourismus, Hochschule für Wirtschaft & Tourismus […]

Juni 13, 2014

5 Jahre Customer Alliance!

Customer Alliance feiert 2014 sein fünfjähriges Bestehen! Es gibt allen Grund, die Korken knallen zu lassen und einen Blick zurückzuwerfen auf eine aufregende Zeit voller Höhen und Tiefen! Und wir schreiben die Erfolgsgeschichte weiter… Bei sommerlichen Temperaturen feierten unsere inzwischen etwa 55 Mitarbeiter unser 5-jähriges Bestehen unter bunten Leuchtgirlanden im James June Sommergarten! Dazu gab‘s […]

Juni 4, 2014

Müssen Hotelgäste in Zukunft auf guten Service & gesundes Essen verzichten?

Customer Alliance war bei der Präsentation des aktuellen DEHOGA Branchenberichtes am 14. Mai vor Ort, um die aktuelle Branchenstimmung einzufangen: Trotz Mindestlohn-Risiken blicken Hotellerie und Gastronomie optimistisch in die Zukunft: Die aktuelle Konsumlaune, eine gute Wetterlage und die bevorstehende Fußball-WM sorgen für Vorfreude. Dennoch: Jeder Gast erwartet freundliches Personal und gutes Essen! Dies zu leisten […]

Mai 21, 2014

Facebook reist nach Status – ein neues Feature!

Der Facebook reist nach Status ist eine neue Funktion bei der Nutzer ganz einfach ihre Reisepläne Freunden mitteilen können. Das neue Feature ist unter dem Smiley-Button in den Status-Updates der Nutzer hintergelegt. Bisher ist es nur möglich Destinationen hinzuzufügen, aber Sie ahnen, wohin der Trend geht. Wir können uns sehr gut vorstellen, dass weitere Kategorien, […]

April 23, 2014

Customer Journey oder: die Reise des Gastes „durch“ Google

Alle, die sich nach dieser Blogserie noch immer die Frage stellen, was das alles mit Ihrem Hotel zu tun hat, möchten wir auf eine kleine „Reise“ mitnehmen – die Reise des Gastes, die sogenannte Customer Journey, durch das Social Web, dank Google: Inspirationsphase In der Inspirationsphase erreichen uns Statusupdates und Fotos von Freunden auf Google+, […]

April 21, 2014

Google und Information: Von Hotel Finder bis Google Bewertungen

Zu den wohl bekanntesten Google Tools rund um das Thema ‚Information‘ gehört das 2005 gestartete Google Maps inklusive Google+ Local (ehemals Google Places). Google+ Local (ehemals Google Places) Ein eigener Google+ Local Eintrag zählt zu den Basics im Online Marketing. Die allermeisten Hotels besitzen bereits einen Eintrag auf Google+ Local, nur ist dieser eben oftmals […]

April 14, 2014

Endlich ergründet: Die Geheimnisse von Hotel Webseiten

Der Start in eine neue White Paper Serie ist damit getan.   Haben Sie erst einmal die Geheimnisse von Hotel Webseiten ergründet, werden Sie wissen wie Sie mehr Buchungen erhalten mehr Zimmer belegen wie Sie Gäste in Stammgäste verwandeln   Stellen Sie sich selber die Frage, ob Ihre Webseite wirklich Besucher anzieht und zum Buchen […]

April 8, 2014

Google und Kommunikation

Google+ Mit Google+ ist es Google im dritten Anlauf gelungen, ein interessantes soziales Netzwerk zu schaffen, das Facebook durchaus Paroli bieten kann. Alleine die Integration in die Google Suche ist schon für sich ein genialer Schachzug und wird über kurz oder lang für das entsprechende Nutzerwachstum sorgen. Hotels sollten sich 2014 näher mit Google+ beschäftigen […]

April 7, 2014

Google und Datenorganisation

Für die Datenorganisation hält Google einige interessante Tools bereit. Angefangen bei YouTube für Videos, Blogger über den Kalender bis hin zu Google Drive, FeedBurner, Wallet, Play und Keep. YouTube als zentrales Tool für Hotelvideos Hotelvideos spielen eine immer wichtigere Rolle im Online Marketing. Die Zeiten allerdings, in denen man das Hotelvideo nur auf der eigenen […]

März 31, 2014

Und es kommt noch besser: Der Fragebogen wurde komplett überarbeitet!

Die Änderungen an Ihrem Zertifikat sind nun auch für Ihren Fragebogen möglich. Und nicht nur das! Wieder mal sind viele Dinge heute besser als gestern. In den letzten Wochen haben wir unser Online Zertifikat weitgehend verändert und dabei vor allem die Handhabung verbessert. Zudem haben wir eine komplett neue Option hinzugefügt, die es Ihnen erlaubt, […]

März 28, 2014

Google und Bilder: Von Panoramio bis Google Carousel

Bilder sind der wichtigste Content im Internet. Kein Wunder also, dass auch Google das eine oder andere Tool hat, das Bilder in den Fokus rückt. Von Panoramio über Picasa(-web) (mittlerweile in Google+ integriert) bis hin zu Google+ und der Bildersuche. Panoramio – Quelle für Google Maps Wer interessanten und relevanten Content aus der eigenen Stadt […]

März 24, 2014

Und es kommt noch besser: Ihr Hotel Zertifikat ist nun komplett individualisierbar!

Ihr Hotel Zertifikat ist nun komplett individualisierbar für Ihre Webseite und die Facebook Applikation. Ihr individuelles Design für eine persönlichere Note! “Besser als gestern” – das ist das interne Mantra welchem wir hier in unserem Entwicklungs-Team folgen. In der letzten Woche haben wir Ihr Hotel Zertifikat neu aufgesetzt und dabei die Handhabung verbessert. Außerdem ist […]

März 19, 2014

Google und die Suche

Sprechen wir von Google, dann ist die Rede von der Suche. Und zwar von der klassischen Suche. Google und die Suche haben einen so hohen Stellenwert in unserem Leben eingenommen, dass „googeln“ sogar in den Duden aufgenommen wurde – und zwar bereits 2004, also sechs Jahre nach dem Start von Google. Suchmaschinenoptimierung bleibt wichtig Das […]

März 17, 2014

Gastblog-Reihe: Google und seine Features für Hotelliere und Tourismus

Google ist mehr als nur „suchen“ Google ist unsere erste Wahl, wenn wir im Internet recherchieren oder nach etwas suchen. Im Januar 2014 kam der Konzern hierzulande auf einen Marktanteil von satten 91,2% und liegt damit deutlich vorne. Auf Platz 2 folgt Microsofts Konkurrenzprodukt „Bing“ – allerdings nur mit einem Marktanteil von 3,4%. Kein Wunder […]

März 10, 2014

Der neue AHA und OH Effekt Ihres Hotel Online Zertifikats

Pünktlich zur ITB in Berlin stellen wir Ihnen das neue Hotel Online Zertifikat im eleganten und verbesserten Design vor. Ihr Online Zertifikat optimiert für alle Bildschirmgrößen Es ist vollbracht, fortan sind Ihre Bewertungen ein Lesevergnügen auf jedem Gerät. Egal, ob bei einer Zugfahrt auf dem Smartphone, daheim auf dem Tablet PC oder im Büro auf […]

März 4, 2014

Praktikum bei Customer Alliance

Unsere 21-jährige Praktikantin, Carolin hat unser Team die letzten 4 Monate begleitet und dabei unsere verschiedenen Abteilungen unterstützt. Ihre Zeit bei uns hat sie im Customer Care, sowie auch im Vertrieb und Marketing verbracht. Als Grand Finale hatte ich die große Freude Carolin zu ihren spannendsten und schönsten Eindrücken zu ihrem Praktikum bei Customer Alliance […]

Februar 26, 2014

Impressionen vom eMarketing Day 2014

Gestern fand der jährliche eMarketing Day in München statt. Wie immer bot der Tag viele Eindrücke und interessante Gespräche mit bekannten und neuen Gesichtern. Aber vor allem war es ein Tag, um zu lernen und zu überlegen, in welchem Bereichen man besser werden kann. Hier eine selektive und subjektive Zusammenfassung von Vorträgen, die uns auch […]

Februar 18, 2014

Keine Bewertungen, weniger Buchungen

Tripadvisor und PhoCusWright veröffentlichten diese Woche ihre Studienergebnisse über den Zusammenhang von Bewertungen und Buchungen. #1 53 % der Reisenden buchen Sie nicht, wenn Sie keine Bewertungen haben Das ist mehr als die Hälfte Ihrer potenziellen Gäste. Wollen Sie auf so viele Gäste wirklich verzichten? Aktiv Bewertungen zu sammeln, ist gar nicht so schwer wie […]

Februar 14, 2014

SiteMinder Roadshow: Hotel Online Distribution leicht gemacht

Am 30. Januar startete die SiteMinder Roadshow zum Thema Hotel Online Distribution. 6 Unternehmen aus dem Bereich Online Marketing erklärten die neusten Trends und Optimierungsmöglichkeiten im Online Vertrieb. Der Fokus der Roadshow? – Anwesenden Hoteliers zu zeigen, wie sie Prozesse noch effizienter und vor allem leichter gestalten können. Der Abend startete nach einem kurzen Kennenlernen […]

Februar 8, 2014

Zusammenhang Anzahl von Bewertungen & Rating eines Hotels

Travelers’ Choice Awards – Top of the world! TripAdvisor hat seine Travelers’ Choice Awards vergeben und die Crème de la Crème der Hotels, u.a. in der Kategorie Top Hotels der Welt, ausgezeichnet. Bei den Travelers’ Choice Awards handelt es sich um Publikumspreise, die aus den TripAdvisor Bewertungen der Reisenden ermittelt werden. In der Kategorie “Top […]

Januar 26, 2014

SiteMinder Roadshow zu Online Distribution

Wir gehen “on the road”! Am 30.01.2014 in Frankfurt a.M. und am 13.02.2014 in Berlin sind wir Teil der Seminar-Serie von SiteMinder. Die kostenlose Roadshow präsentiert Trends & neue Technologien rund um das Thema Online Distribution. Folgende Themen und Referenten erwarten Sie in Frankfurt am 30.01.2014 Trends in Property Management System und Revenue Management – […]

Januar 22, 2014

Die HSMA unterstützt beim Umgang mit der City Tax Berlin

Am vergangenen Donnerstag hatte die HSMA Chapter Ost zum Informationsaustausch über das Thema City Tax Berlin in das Hollywood Media Hotel Berlin geladen. Die City Tax wurde am 1.1.2014 in Berlin eingeführt und sorgt seitdem für viele offene Fragen bei den Hoteliers. So wurde unter Anderem diskutiert, ob Hotels, die Ihre Preise über Buchungsportale oder […]

Januar 21, 2014

Hotel Trends, Tipps & News

Wir haben etwas länger Winterschlaf gehalten als die meisten Kollegen. Nun melden wir uns jedoch aus der Versenkung zurück mit unserem Wochenrückblick. Tipps von den großen 4 der Online Reise-Welt Führungskräfte von Google, Tripadvisor, Facebook & Twitter gaben in der letzten Woche Ratschläge zur Social Media Strategie 2014 für die Reisebranche. Unisono waren die Hinweise: […]

Januar 19, 2014

Es weihnachtet bei Customer Alliance

Am vergangenen Donnerstag hatten wir unsere nordische Weihnachtsfeier. Der “Ort des Verbrechens” wurde bis zum letzten Moment geheim gehalten. Daher war es eine große Überraschung, als wir die Pforten des Lichtparks erreichten – einem Freiluft-Veranstaltungsort direkt an der Spree. Zum Glück mussten wir aber trotzdem nicht frieren – ein großes Tipi Zelt war für uns […]

Dezember 18, 2013

Das passierte die Woche bei Twitter, Instagram & Co.

  Instagram & Twitter – Services verschwimmen Facebooks Tochter Instagram und Twitter werden sich immer ähnlicher und die klare Abgrenzung von Foto- versus Kurznachrichten-Dienst verschwimmt mehr und mehr! Diese Woche veröffentlichten beide Anbieter neue Produktfeatures. Instagram führte Instagram Direct ein. Die Funktion erlaubt es Nutzern untereinander Fotos und Videos zu verschicken ohne diese der Öffentlichkeit […]

Dezember 15, 2013

Die Neuigkeiten der Woche

Nachruf Qype-Yelp-Verschmelzung & ein Plädoyer für die eigenen Kanäle Es wird einfach nicht ruhiger um Yelp. Nachdem in den letzten Wochen auch die Massenmedien berichteten, gab es letzten Sonntag einen Blogbeitrag von Klaus Eck von der Eck Consulting Group. Dabei appelliert Herr Eck: “Die digitale Unabhängigkeit erhalten Sie allein auf Ihrer Plattform. Das kann sich […]

Dezember 8, 2013

4 brandneue Funktionen

Wir freuen uns, Ihnen dieses Jahr die ersten Weihnachtsgeschenke schon vor dem eigentlichen Fest zu machen. Am 6. Dezember 2013 stehen Ihnen die brandneuen Funktionen unserer Bewertungsmanagement Software zur Verfügung. Diese Neuerungen werden Ihren Arbeitsablauf einfacher gestalten, da ab sofort all Ihre Bewertungen in einem Programm vereint werden. Das neue Design ist klarer, intuitiver und […]

November 26, 2013

Wochenrückblick Kalenderwoche 47

Die Kalenderwoche 47 brachte viele Vorboten für das Jahr 2014 in Form von Studien, Whitepapern und Infografiken. Auf der anderen Seite wurden jedoch auch die ersten ganzheitlichen Résumés von 2013 gezogen. Damit neigt sich das Jahr dem Ende und damit Sie für Ihr Online Marketing für 2014 gut gewappnet sind, entführt Sie der Wochenrückblick in […]

November 22, 2013

Customer Alliance bei der offenen Fachtagung 2013 des Reisenetz e. V.

Der deutsche Fachverband für Jugendreisen, Reisenetz e.V. lud vergangene Woche zur jährlichen Fachtagung in Berlin. Vertreter und Interessenten der Jugendreiseszene waren vor Ort, tauschten Erfahrungen aus, lauschten Vorträgen und diskutierten in Workshops zu zahlreichen aktuellen Themen der Branche. Darunter auch das nicht an Brisanz verlierende Thema der Online-Gästebewertungen. Im Workshop unter dem Titel “HolidayCheck & […]

November 22, 2013

Best reads in der Kalenderwoche 46!

Heute gibt es den Wochenrückblick mal in einer etwas anderen Form. Sie finden die besten Artikel von Bloggern, Fachpresse, Agenturen und Social Media Platformen mit Titel und Link sortiert nach dem Tag ihres Erscheinungsdatums. Lassen Sie uns unter marketing@customer-alliance.com oder in den Kommentaren wissen, wie Ihnen diese Darstellungsform gefällt bzw. auch ob Ihnen in unserem […]

November 22, 2013

Wochenrückblick KW 45

Bevor wir den Wochenrückblick starten, nur mal so am Rande, es sind noch 6 1/2 Wochen bis zur Festtagszeit! Wieder eine tolle Möglichkeit durch besondere Wow-Angebote und Extras Gästen ein Lächeln auf das Gesicht zu zaubern und neue Stammgäste zu gewinnen. Das wäre doch sicher auch für Sie ein schönes Weihnachtsgeschenk, oder? Die Welt veröffentlichte […]

November 22, 2013

Simsalabim, wo sind die Bewertungen hin?

Yelp schafft sich zurzeit keine Freunde unter den ehemaligen Qype-Nutzern, immer häufiger berichten Unternehmen von gravierendem Schwund bei ihren Bewertungen. Besonders auffallend dabei, dass ein Großteil an Bewertungen, die übrig bleiben, negativ sind. Kalkül oder doch ein System-Bug? Beides schafft in jedem Fall kein Vertrauen am deutschen Markt. Olaf Dierich, General Manager vom relexa hotel […]

November 6, 2013

Zeitnah Bewertungen erhalten – mit der Customer Alliance Tablet App!

Machen wir uns nichts vor, die letzte Stunde des Papierfragebogen fängt so langsam an zu schlagen. Die bevorzugte Kommunikation – neben der verbalen – ist eben doch die digitale. Nutzen Sie daher neben unserer Post Stay E-Mail auch die Customer Alliance Tablet App. Sammeln Sie zeitnah das Feedback Ihrer Gäste, solange der Gast noch im […]

November 5, 2013

Liken, Sharen, Taggen – das neue White Paper ist da!

Liken, Sharen, Taggen, die neue Form der Mund-zu-Mund-Propaganda! Mit den sozialen Netzwerken, wie Facebook, Twitter und Co., haben sich neue digitale Funktionen der Weiterempfehlung aufgetan. Thomas Hendele, Inhaber von some communication und seines Zeichens Experte für Social Media und Online Marketing erläutert Ihnen in unserem neuen White Paper speziell: welcher Content zum Teilen & “Gefällt […]

Oktober 28, 2013

Wochenrückblick KW 43

Was war los in der Kalenderwoche 43? Kurz und bündig, auf geht’s: Etwas zum Schmunzeln zum Wochenanfang, am Montag fiel Facebook einfach mal mehrstündig in Deutschland aus, eine klassische Montagsproduktion eben. Arbeitgeber dürften sich gefreut haben, so steigerte sich kurzer Hand die Produktivität in vielen Betrieben um 90 %. Auf dem TP Blog kam am […]

Oktober 25, 2013

TripConnect – Wirklich für das “Jedermann-Hotel” geeignet?

Seit letzter Woche gibt es TripAdvisors TripConnect für Individualhotels. Die Möglichkeit seine eigene Webseite in der Meta-Suche von TripAdvisor zu platzieren. Hoteliers soll TripConnect vor allem Provisionseinsparungen gegenüber Online Travel Agencies (OTA) & mehr Buchungen über die eigene Webseite bringen. Alles Schlagwörter, die die Ohren der meisten Hoteliers klingeln lassen. Und sind wir mal ehrlich, […]

Oktober 22, 2013

Wochenrückblick KW 42

Check-Out, Check-In, Buchhaltung, Restaurant, als Allrounder stehen Sie ständig unter Strom und kommen nie zur Ruhe. 12 Stunden auf den Beinen für Ihre Gäste und keine Zeit sich über die Neuigkeiten im Online und Hotel Marketing zu informieren? Kein Problem, ab sofort finden Sie jeden Freitag einen knackigen und kernigen Wochenrückblick auf unserem Blog. Los […]

Oktober 18, 2013

Alles neu macht der Herbst

Wir haben eine neue Basis und operieren ab sofort für Sie aus der: Ullsteinstr. 118, Turm B, 12109 Berlin. Eigentlich wollten wir alle ans Meer. Das gibt es bekanntlich in Berlin nicht, so dass wir unser neues Hauptquartier direkt am Tempelhofer Hafen aufschlagen. Wie unsere neuen Räumlichkeiten ausschauen, erfahren Sie nächste Woche. Jeden Tag posten […]

Oktober 16, 2013

Google: Soziale Empfehlungen & Änderung der Nutzungsbedingungen

Der neuste Trend im Web 2.0 heißt soziale Werbung bzw. soziale Empfehlung. Facebook führte diese personalisierte Werbung erstmalig im Sommer 2012 ein. Die Kollegen von t3n berichteten. Nun zieht Google nach und gab am Freitag bekannt, zukünftig mit Bildern und Namen von Google Nutzern zu werben. Nutzer können diese Funktion auf Wunsch deaktivieren. Zu diesem […]

Oktober 15, 2013

Nicht treiben lassen, selbst steuern!

HolidayCheck und seine Weiterempfehlungsrate, eine Kennzahl, die schon den einen oder anderen Hotelier vor die Frage gestellt hat: Was tun? Immerhin bedeuten die Bewertungen auf der größten deutschen Bewertungsplattform bares Geld. So auch für unseren Kunden, das Hotel Molitors Mühle. Wie es das 40-Zimmer-Haus geschafft hat, seine Weiterempfehlungsrate innerhalb von 4 Monaten um 25 % […]

Oktober 9, 2013

Bewertungsmanagement Webinar Feedback

An diesem Montag fand unser Webinar zum Thema Bewertungsmanagement statt. Wir hoffen, dass vielleicht auch einige unserer Blog-User daran teilgenommen haben und es Ihnen gefallen hat. Ferner möchten wir zukünftig Webinare in Englisch halten und haben auch neue Themen in unser Portfolio aufgenommen. Darunter das Beschwerdemanagement, bei dem wir interessante Einblicke zu häufigen aktuellen Beschwerden […]

Juni 27, 2013

Kostenloses Webinar für aktives Bewertungsmanagement

Am 24.06.2013 ist es wieder soweit. Unser COO Torsten Sabel gibt um 15:30 Uhr und 20:30 Uhr ein kostenloses Webinar (Online-Seminar) zum Thema Bewertungsmanagement. Dabei geht er auf interessante Themen wie die Entwicklung von Online-Bewertungen und die Vorbereitung von heutigen multioptionalen und vernetzten Urlaubssuchenden im Internet ein. Er zeigt zusätzlich aktuelle Fallstudien von Kunden, die […]

Juni 18, 2013

Bewertungsmanagement bei den Dorint Hotels

Zu 100 % echte Bewertungen! Wie das geht? Mit Customer Alliance. Die Dorint Hotels & Resorts berichten von ihren Erfahrungen mit unserem Bewertungsmanagementsystem. Sie gelangen zum Artikel durch Klicken auf das Logo.  

Mai 17, 2013

Zoé, unser Verkaufs-Ass

Wir möchten nah und persönlich mit unseren Partnern agieren. Daher stellen wir Ihnen in jedem Newsletter ein Teammitglied vor, damit Sie als Partner wissen, wer hinter den Kulissen für Sie agiert. Zoé Garnier ist erst seit einiger Zeit bei Customer Alliance. Sie hat sich aber schnell bei uns eingelebt und macht einen tollen Job im […]

April 10, 2013

Neue Produktfunktionen

Ab sofort sind drei weitere Sprachen im Backend wählbar. Neben den bisher zur Verfügung stehenden Sprachen können für das Zertifikat sowie für den Online-Fragebogen nun auch Ungarisch, Dänisch und Polnisch gewählt werden.  

April 10, 2013

Unsere neuen Bewertungskärtchen sind angekommen!

Die Bewertungskärtchen im neuen Design sind endlich da! Die ersten 10 Hotels, die sich bei uns melden, erhalten kostenlos einen Satz zugeschickt.  

April 3, 2013

Customer Alliance wünscht frohe Ostern!

Wir wünschen Ihnen frohe Ostern und hoffen, dass der angekündigte Schnee die Ostereiersuche nicht allzu sehr beeinträchtigt!

März 28, 2013

Alles neu zur ITB 2013

5 Tage Messe liegen hinter uns. Für das gesamte Team eine Herausforderung. Denn obwohl wir teils mit 15 Leuten auf der Messe waren, musste der Alltag im Büro ungestört weitergehen. Mit vereinten Kräften, durch hilfsbereite Kollegen und verständnisvolle Kunden hatten wir eine tolle Zeit. Der neue Marktauftritt mit klarem Logo, frischen Farben und emotionalen Bildern […]

März 11, 2013

Unsere Praktikanten kochen keinen Kaffee

Wir möchten nah und persönlich mit unseren Partnern agieren. Daher stellen wir Ihnen in jedem Newsletter ein Teammitglied vor, damit Sie als Partner wissen, wer hinter den Kulissen für Sie agiert. Seit Januar haben wir eine neue motivierte und sehr engagierte Praktikantin bei uns. Kira wird drei Monate lang unter anderem die Marketingabteilung unterstützen. Daneben […]

Februar 6, 2013

Neues White Paper zum Thema Bewertungsmanagement

Kontrollieren Sie das mächtige Marketingtool anstatt sich vor Ihren Gästen zu verstecken.  Haben Sie auch Angst vor der Meinung Ihrer Gäste und fühlen sich verloren im scheinbar undurchdringlichen Dschungel von Bewertungs- und Buchungsportalen, Feedbackbögen und Reklamationen? Wenn Sie nicht auf das Feedback Ihrer Gäste reagieren, dann machen Sie es genau falsch. Verstecken und den Kopf […]

Februar 6, 2013

Flexibilisierung des Fragebogens

Sie können den Fragebogen, den Ihre Gäste erhalten, nun flexibler gestalten und diesen besser an Ihre Bedürfnisse und die Gegebenheiten Ihres Hausen anpassen. Mit dem flexibleren Fragebogen ist es nun möglich, die einzelnen Kriterien in eine individuelle Reihenfolge zu bringen. Ferner können Sie die Namen der Kriterien entsprechend anpassen. Wir bieten dazu mehrere vorausgewählte Möglichkeiten. […]

Februar 5, 2013

Interessante Artikel zum Thema Bewertungsmanagement

Wir lassen das Jahr 2012 anhand einiger lesenswerter Artikel rund um das Thema Bewertungsmanagement für Hotels Revue passieren. Lesen Sie Tipps zum Umgang mit Bewertungen und erfahren Sie, woran es oft krankt.    “Bewertungsmanagement ist Chefsache” – Bewertungen als entscheidende Managementaufgabe www.ahgz.de “Jeder Dritte bucht nicht, weil die Website nicht ‘funktioniert’” – Anreize für mehr […]

Januar 10, 2013

Neues Jahr – neue Herausforderungen

Wir möchten nah und persönlich mit unseren Partnern agieren. Daher stellen wir Ihnen in jedem Newsletter ein Teammitglied vor, damit Sie als Partner wissen, wer hinter den Kulissen für Sie agiert. Das neue Jahr beginnt spannend bei Customer Alliance. Einige Mitarbeiter wurden mit neuen und erweiterten Aufgabenbereichen betraut. So auch Laura Klinke, die den Bereich […]

Januar 10, 2013

Unsere neuen Referenzvideos

Wie gehen andere Hoteliers mit unserem Bewertungs-Management-System um? Erfahren Sie dies und mehr in einem unserer vier Refenzvideos, die nun auf unserem Blog verlinkt sind. Jeweils ein Individual-, Kunst-, Ketten- und Lifestyle-Hotel wurden zu ihren Erfahrungen und Beweggründen befragt und plaudern einmal aus dem Nähkästchen.   Erfahren Sie, wie das garni Hotel Lindenufer mit Gästemeinungen […]

Januar 8, 2013

Wer sorgt eigentlich dafür, dass der Channel Manager und andere Features reibungslos funktionieren?

Wir möchten nah und persönlich mit unseren Partnern agieren. Daher stellen wir Ihnen in jedem Newsletter ein Teammitglied vor, damit Sie als Partner wissen, wer hinter den Kulissen für Sie agiert. Dieses Mal möchten wir Ihnen Adam Fekete aus der IT vorstellen: “Nachdem ich bereits in dem frühen Alter von 7 oder 8 Gefallen an der […]

Dezember 6, 2012

Völlig neue Gestaltung des Gruppen-Backend

Sie managen die Bewertungen für eine Hotelkette? Sehen Sie dank des neuen Gruppen-Backend die einzelnen Häuser auf einem Blick. Die Umgestaltung und Aufbereitung des Gruppen-Backend ermöglicht es Ihnen, alle zur Kette zugehörigen Häuser einzeln aufzurufen und gesondert zu analysieren. Sehen Sie sich alle Häuser im Überblick an. So ist es schnell und einfach möglich, zu […]

Dezember 6, 2012

Die neuen Vergleichsmöglichkeiten in unserem Online Backend

Unser Credo ist es, Ihnen als Hotelier den Umgang mit Gästebewertungen zu erleichtern. Nun gibt es eine neue umfangreiche Funktion, mit welcher Sie Ihre Gäste besser kennenlernen. In Ihrem Online Backend stehen Ihnen bereits verschiedene Möglichkeiten der Auswertung Ihre Gästemeinungen zur Verfügung. Die neuen Vergleichsfunktionen über das Tool Gäste segmentieren, die ab sofort im Online Backend […]

Dezember 6, 2012

Der Online-Bewertungs-Markt ist in Bewegung

HRS ändert die Hotel-Suche und Facebook integriert nun auch ein Bewertungssystem für Plätze. Heute bin ich auf einen interessanten Artikel auf hottelling.net gestoßen. Bisher wurden die Hotels auf dem Buchungsportal HRS anhand des Preises aufgelistet. Doch nun wird dieses System umgestellt. Zukünftig sollen Hotels gemäß ihrer Gästebewertung aufgelistet werden. Hierbei spiele vor allem die Anzahl der Bewertungen, […]

November 28, 2012

Nutzen Sie schon die Facebook App von Customer Alliance?

Kennen Sie eigentlich schon unsere Social Media Apps? Nutzen Sie Ihre Gäste als Markenbotschafter und pushen Sie Ihre Internetpräsenz, indem Sie die Customer Alliance Anbindungen an Facebook sowie Twitter in Ihren Online-Auftritt einbinden. Machen Sie sich die Vorteile der Social Media Anbindung durch die Integration der Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite zu Nutzen. Durch die elektronische Mund-zu-Mund Propaganda […]

November 6, 2012

Das Google Universum

Haben Sie den Urknall gehört oder sind Sie in den Weiten des Internets schon verloren? Google strebt nichts Geringeres als die Weltherrschaft an und ist mit seiner Strategie nicht nur auf einem richtigen Weg, sondern bereits fast am Ziel. Wenn Sie dachten, Sie könnten der Dominanz von Google entgehen, indem Sie clevere Suchmaschinenoptimierung betreiben, Affiliate-Netzwerke […]

November 6, 2012

Expertise nicht nur im Verkauf – Markus’ Tipp für eine bessere Google Auffindbarkeit

Wir möchten nah und persönlich mit unseren Partnern agieren. Daher stellen wir Ihnen in jedem Newsletter ein Teammitglied vor, damit Sie als Partner wissen, wer hinter den Kulissen für Sie agiert. “Liebe Hoteliers, es freut mich sehr, dass ich mich in dieser Form bei Ihnen vorstellen darf. Mein Name ist Markus Funk und ich bin […]

November 6, 2012

Customer Alliance und Hotelsoftware hotline frontoffice verbunden

Die neu geschaffene Schnittstelle zwischen hotline und Customer Alliance ermöglicht eine deutliche Effizienzsteigerung der Hotelabläufe. Alle Daten der Gäste werden vollautomatisch zum Befragungssystem übertragen. “Die Hotelsoftware, die sich anpasst.” Die allumfassende Branchenlösung hotline frontoffice ermöglicht Hoteliers das Management hotelspezifischer Belange als auch die Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben ganz einfach mit nur einer Software. Alle Prozesse […]

Oktober 1, 2012

Wir sind umgezogen!

Customer Alliance ist innerhalb des letzten Jahres stark gewachsen, sodass das es in unserem alten Büro in der Leipziger Straße bald zu beengt wurde. Nur wenige hundert Meter von der ehemaligen Zentrale entfernt, haben wir nun ein neues modernes und lichtdurchflutetes Quartier gefunden, welches all unseren Mitarbeitern ausreichend Platz für die berufliche Entfaltung ihrer Stärken bietet […]

Oktober 1, 2012

Neue Verstärkung für das Marketingteam

Wir möchten so nah und persönlich wie möglich mit unseren Partnern agieren. Daher stellen wir von nun an in jedem Newsletter ein Teammitglied vor, damit Sie als Partner wissen, wer hinter den Kulissen für Sie agiert. Der aktuellste Neuzugang in unserem Team ist Ina Schulz, die im September bei uns im Marketing begonnen hat und […]

Oktober 1, 2012

E-Marketing-Day 2012

Auch dieses Jahr hat die HSMA in Zusammenarbeit mit Tourismuszukunft wieder ein Event rund um das Thema E-Marketing auf die Beine gestellt und spannende Vorträge organisiert. Auch wenn viele Hoteliers und andere Teilnehmer auf Herrn Ragge von HRS gewartet haben, um seine Stellungsnahme zu der Provisionserhöhung und den AGB-Änderungen zu hören, wollen wir uns in […]

Februar 15, 2012

Bewertung der Woche KW4

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause. Gastkommentar: “Auf dem Parkplatz stehen 2 Steine. Einer ist hoch genug, […]

Januar 24, 2012

Ein Ausflug nach Eichstätt: Tourismuscamp 2012

Das Tourismuscamp 2012 war laut den Veranstaltern das erfolgreichste in seiner Geschichte. Die Teilnehmerliste war sofort ausgebucht, die Themen höchst interessant und Customer Alliance war natürlich auch dabei. Nach einem lockeren Kennenlernen bei bayrischer Hausmannskost am Abend des Anreisetags und ein paar Bier ging es am Samstag um 10 Uhr richtig los. Alle Teilnehmer (darunter […]

Januar 24, 2012

TripAdvisor: ‘Dreckige Hotels Liste’ ist Geschichte

Wie tnooz.com berichtet, hat TripAdvisor die kontroverse, jährlich publizierte Liste mit den dreckigsten Hotels aus ausgewählten Destinationen abgeschafft. In der Vergangenheit veröffentlichte TripAdvisor Jahr für Jahr eine Liste mit Hotels, die von Benutzern der Seite in der Kategorie “Sauberkeit” die schlechtesten Bewertungen erhielten. Gastkommentare wie “Hölle auf Erden”, “Drecksloch” und ähnliches sollen wohl keine Seltenheit […]

Januar 11, 2012

Ausblick 2012: Ein Blick in die Kristallkugel

So langsam lichten sich die vernebelnden Schleier der Silvesternacht und der Alltag kehrt zurück. Customer Alliance blickt auf ein erfolgreiches Jahr zurück. Über 500 Hotels weltweit arbeiten mitlerweile mit uns zusammen und liefern ihren Gästen authentische Gästemeinungen und Transparenz über die Qualität ihrer Dienstleistungen. Insgesamt wurden im Jahr 2011 65.000 neue Bewertungen generiert, davon waren […]

Januar 4, 2012

“Sehr erfreut…” Sven, vom Customer Support

In unserer Reihe “Sehr erfreut” stellen wir regelmäßig die Leute vor, die täglich für Sie da sind. Heute: Sven, Customer Care Manager Welche Aufgaben übernimmst du bei Customer Alliance? Ich bin für den Support zuständig, also alles was mit Anwenderfragen und technischer Hilfestellung zu tun hat. Was gefällt dir am Besten an dem Job? Am besten gefällt mir, dass ich mit Menschen zu […]

Oktober 18, 2011

Gästedemographie der Bewertungen

Aktuell sieht die Altersstruktur der bewertenden Gäste folgendermaßen aus: <19 J. = 0,68% 20-29 J. = 10,82% 30-39 J. = 21,70% 40-49 J. = 31,40% 50-59 J. = 22,31% 60-69 J. = 10,09% 70-79 J. = 2,66% >80 J. = 0,35% Der Anteil der „Best Ager“*, also in diesem Fall der ab 50 Jährigen, macht […]

September 28, 2011

5 Gründe warum Gästebeschwerden das Beste sind, was Ihnen passieren kann

“Wir wollen nur positive Gastkommentare veröffentlichen!”, “Gästebeschwerden sind übel, sie verderben uns das Geschäft!” Diese Aussagen sind Ihnen bestimmt schon einmal begegnet. Sicherlich, eine Gastbeschwerde kann ein sehr schlechtes Licht auf Ihr Haus werfen, besonders, wenn diese in einem öffentlichen Forum erscheint (TripAdvisor, Holidaycheck…). Aber kann eine nicht-öffentliche Beschwerde nicht viel schlimmer sein? Nehmen Sie […]

September 13, 2011

Neu mit an Bord: Die Landidyll Hotels & Restaurants

Qualität ist Trumpf! Das ist auch Theo Wilmink, Präsident der Landidyll e.V. klar. Um den Überblick über die rund 30 Landidyll Hotels in gesamten Bundesgebiet zu behalten, hat er sich für eine Zusammenarbeit mit Customer Alliance entschieden. Mit dem ausgeklügelten Umfragesystem und den automatisch generierten Statistiken ist es ein leichtes, die fast überwältigende Flut an […]

September 7, 2011

Externe Portale einbinden

Unter normalen Bedingungen sammelt Customer Alliance authentische Gästebewertungen für Ihr Hotel, um diese auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, unabhängig von Drittanbietern wie holidaycheck.de und tripadvisor.com zu bleiben und Sie haben die Garantie, dass auch wirklich nur Gäste, die bei Ihnen übernachtet haben, eine Bewertung abgeben – ein Missbrauch ist […]

August 15, 2011

¿Habla Español?

Es ist soweit: Das Customer Alliance System ist nun auf Englisch, Spanisch und Italienisch verfügbar. Das Online-Backend können Sie einfach per Mausklick auf Englisch umstellen. Für internationale Gäste, die sich Hotelrezensionen auf Ihrer Webseite durchlesen möchten, hat Customer Alliance die Bewertungskriterien auch auf Spanisch und Italienisch übersetzt. In Ihrer Gästeverwaltung können Sie ab jetzt Ihre […]

August 8, 2011

Kundenzufriedenheit in der Hotellerie – Das Maß aller Dinge

In einer sich immer stärker vernetzenden Welt haben sich Kaufverhalten und Anspruch des Kunden drastisch verändert. Auch, vielleicht vor allem in der Hotellerie resultiert daraus ein offener Wettbewerb um die Gunst des Gastes, oder fachspezifisch das word of mouth. In Zeiten, in denen fast doppelt so viele Buchungsaufträge online abgegeben werden wie über orthodoxe Wege […]

August 8, 2011

5 gute Vorsätze für Social Media

Das neue Jahr hat bereits angefangen. Also ist es höchste Zeit, ein paar Vorsätze zu machen. Patrick Mayock von hotelnewsnow.com hat 5 Vorsätze im Bereich der sozialen Medien formuliert, die wir Ihnen nicht vorenthalten möchten: Verfassen einer Social Media Strategie Zeit und Ressourcen festlegen Überwachen Online Feedback ernst nehmen “Geschäftlich” reden, nicht “sozial” Social Media […]

Januar 4, 2011