Haben Sie die Veränderung schon bemerkt?


customer-alliance-review-analytics-new-design

Dürfen wir vorstellen: das neue Gesicht von Review Analytics!

Wir haben in den letzten Monaten fleißig daran gearbeitet, Review Analytics zu aktualisieren – mit dem Ergebnis, dass das neue Erscheinungsbild den Funktionen, von denen Sie so begeistert sind, in nichts nachsteht! Sie brauchen nichts Neues zu lernen, denn die Gesamtfunktionalität von Review Analytics ist nach wie vor dieselbe. Wir haben lediglich das Erscheinungsbild durch einige neue Farben verändert und die Benutzerfreundlichkeit für alle Geräte verbessert.

Was genau hat sich geändert?

Nun, sehen Sie sich die eingefügten Screenshots an. Alles befindet sich weiterhin an den gewohnten Stellen, es hat lediglich Urlaub gemacht und ist jetzt mit neuer Frische zurück. Sämtliche Funktionen sind erhalten geblieben, und auch Ihre Daten wurden nicht verschoben. Der Unterschied besteht darin, dass Sie jetzt im Handumdrehen über Ihr Handy oder Tablet auf Review Analytics zugreifen können. Dadurch entfällt der ständige Gang zurück ins Büro, um Ihre Bewertungen im Auge zu behalten. Ab sofort können Sie sich während der Kaffeepause oder beim Warten auf den Aufzug um Ihre Bewertungen kümmern, alles ganz bequem über Ihr Handy oder Tablet.

Was bedeutet responsiv?

Responsiv ist der Fachbegriff für die Optimierung einer Website für alle Geräte, nicht nur für Computer. Als wir Review Analytics responsiv gemacht haben, haben wir es dahingehend aktualisiert, dass Sie bequem und reibungslos über all Ihre Geräte mit unserer Lösung interagieren können. Es handelt sich um ein Update der Benutzererfahrung, um Ihre Gesamtinteraktion mit Review Analytics zu verbessern und Sie dazu zu mobilisieren, Ihre Online-Reputation von überall aus zu managen – nicht nur von Ihrem Schreibtisch aus!

Es ist noch immer dasselbe Produkt, das Sie kennen und lieben, lediglich mit einem frischeren Erscheinungsbild!

Werfen Sie einen Blick auf unseren neuen Style!

Ihr Überblicksbereich

customer-alliance-review-analytics-new-design-distribution

Ihr Handy

customer-alliance-review-analytics-new-design-update


Haben Sie die Veränderung schon bemerkt?

customer-alliance-review-analytics-new-design

Dürfen wir vorstellen: das neue Gesicht von Review Analytics!

Wir haben in den letzten Monaten fleißig daran gearbeitet, Review Analytics zu aktualisieren – mit dem Ergebnis, dass das neue Erscheinungsbild den Funktionen, von denen Sie so begeistert sind, in nichts nachsteht! Sie brauchen nichts Neues zu lernen, denn die Gesamtfunktionalität von Review Analytics ist nach wie vor dieselbe. Wir haben lediglich das Erscheinungsbild durch einige neue Farben verändert und die Benutzerfreundlichkeit für alle Geräte verbessert.

Was genau hat sich geändert?

Nun, sehen Sie sich die eingefügten Screenshots an. Alles befindet sich weiterhin an den gewohnten Stellen, es hat lediglich Urlaub gemacht und ist jetzt mit neuer Frische zurück. Sämtliche Funktionen sind erhalten geblieben, und auch Ihre Daten wurden nicht verschoben. Der Unterschied besteht darin, dass Sie jetzt im Handumdrehen über Ihr Handy oder Tablet auf Review Analytics zugreifen können. Dadurch entfällt der ständige Gang zurück ins Büro, um Ihre Bewertungen im Auge zu behalten. Ab sofort können Sie sich während der Kaffeepause oder beim Warten auf den Aufzug um Ihre Bewertungen kümmern, alles ganz bequem über Ihr Handy oder Tablet.

Was bedeutet responsiv?

Responsiv ist der Fachbegriff für die Optimierung einer Website für alle Geräte, nicht nur für Computer. Als wir Review Analytics responsiv gemacht haben, haben wir es dahingehend aktualisiert, dass Sie bequem und reibungslos über all Ihre Geräte mit unserer Lösung interagieren können. Es handelt sich um ein Update der Benutzererfahrung, um Ihre Gesamtinteraktion mit Review Analytics zu verbessern und Sie dazu zu mobilisieren, Ihre Online-Reputation von überall aus zu managen – nicht nur von Ihrem Schreibtisch aus!

Es ist noch immer dasselbe Produkt, das Sie kennen und lieben, lediglich mit einem frischeren Erscheinungsbild!

Werfen Sie einen Blick auf unseren neuen Style!

Ihr Überblicksbereich

customer-alliance-review-analytics-new-design-distribution

Ihr Handy

customer-alliance-review-analytics-new-design-update


Rückblick auf eine wahrhaft erfolgreiche ITB Berlin 2016

Mit Blasen an den Füßen vom vielen Laufen und ausgetrockneten Mündern vom vielen Reden, blicken wir glücklich und zufrieden auf wahrhaft inspirierende und erfolgreiche Tage auf der ITB Berlin 2016 zurück!

Post-ITB 2016

Es ist das Jahr der Rekorde. Passend zum 50. Jubiläum päsentiert sich die ITB Berlin stärker denn je. Laut der Messe Berlin GmbH, verzeichnete die ITB Berlin in diesem Jahr mehr als 10,000 Austeller aus 187 Ländern, die vom 9.-13. März auf 120,000 Fachbesucher trafen – die größte Anzahl an Fachbesuchern seit die Messe im Jahre 1966 ins Leben gerufen wurde!

Seit jeher ist die ITB Berlin DER Treffpunkt für uns und unsere Kunden, Partner und natürlich auch unsere Konkurrenten. Der perfekte Ort, um bestehende Beziehungen zu stärken und neue, langanhaltende, zu etablieren. Der Schauplatz für Diskussionen über die Herausforderungen, denen sich unsere Industrie in den nächsten Jahren stellen werden muss, und der richtige Ort um herauszufinden, ob und wie unsere Lösungen unseren Kunden und Partnern helfen können, diese Herausforderungen noch besser zu meistern. Allen voran garantiert uns unsere Präsenz auf der ITB Berlin neue, erfolgsversprechende Geschäftsmöglichkeiten.

Auch der Anstieg von Geschäftsabschlüssen, von 6.7 Milliarden Euro in 2015 auf 7 Milliarden in 2016, an welchen wir Anteil hatten, bestätigt uns in unserer Strategie.

Post-ITB 2016

Die Botschaft für uns ist klar:

Selbst in Zeiten politischer und wirtschaftlicher Unsicherheit, möchte der Endverbraucher nicht auf seinen Urlaub verzichten, hält die Hotel- und Reiseindustrie stetig auf Trab und zwingt sie zur kontinuierlichen Verbesserung.

Diese “ständige Verbesserung” steht ganz im Einklang mit unserem Ziel, Buchungen und Kundenzufriedenheit im Tourismus- und Gastgewerbe zu steigern; Und somit Unternehmen die volle Kontrolle über Ihre Reputation und Buchungen zu geben.

Wir freuen uns auf das, was die Zukunft für unsere Industrie zu bieten hat, und sind dankbar, dass uns die ITB 2016 einen ersten Einblick gewährt hat!

Sind Sie neugierig geworden, wie unsere Lösungen Ihnen dabei helfen können, die volle Kontrolle über Ihre Reputation und Buchungen zu erlangen? Dann fragen Sie uns doch einfach nach einem kostenlosen Beratungsgespräch:



Post-ITB 2016

Post-ITB 2016

Post-ITB 2016


Customer Alliance Produkt Newsletter

Wir haben einen neuen Produkt Newsletter!

Gute Neuigkeiten! Unser neuer Customer Alliance Produkt Newsletter versorgt Sie stets mit Informationen zu unseren Produkten und interessanten News aus der Branche.

Einmal im Monat liegt der Newsletter in Ihrem Postfach für Sie bereit. Hier erfahren Sie Neues rund um Review Analytics und Booked. Außerdem stellen wir Ihnen kurz unsere neuesten Veröffentlichungen vor.

Melden Sie sich jetzt an und bleiben Sie gut informiert – für Ihren Erfolg!

December Newsletter



Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!



Customer Alliance Empfehlungsprogramm

4 monate kostenlos

Empfehlen Sie Unternehmen die Sie kennen und sparen Sie sich vier Monatsraten!

Unser Empfehlungsprogramm verbindet Hoteliers und Unternehmen mit Customer Alliance, direkt über Ihre Empfehlung! Als “”Dankeschön””, können Sie Review Analytics 4 Monate kostenlos nutzen, wenn das empfohlene Unternehmen einen Vertrag mit Customer Alliance unterzeichnet.

Sie wissen bereits, wie Review Analytics sowohl Ihre Sichtbarkeit als auch Ihre Reputation im Internet verbessert und Ihren Bewertungsprozess vereinfacht. Sie kennen die Vorteile unserer Lösung. Daher wissen Sie am besten welchen Kollegen oder Freunden Review Analytics auch weiterhelfen könnte. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Bewertungsmanagement und profitieren Sie selbst davon!

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Der Prozess

Navigieren Sie in Ihrem Review Analytics Backend zum 4 Monate kostenlos. Geben Sie den Namen und die Kontaktinformationen des Unternehmens an, welches sie empfehlen möchten. Mit einem Klick können Sie diese Informationen an uns übermitteln.

Unser Team wird Ihre Empfehlung kontaktieren um ein Telefonat für eine Produktpräsentation zu vereinbaren. Sobald Ihre Empfehlung sich für eines unserer Produkte entschieden hat und es zur Vertragsunterzeichnung kommt, kontaktieren wir Sie per E-Mail und schreiben Ihnen 4 Monate kostenlose Nutzung von Review Analytics gut.

So einfach ist das!

Für wen können Sie eine Empfehlung ausschreiben?

Jedes Unternehmen, von dem Sie glauben, dass es von unseren Produkten profitieren könnte. Von Hotels, Hostels, Apartments, Restaurants bis hin zu Universitäten – Alle Unternehmen die im Hotel und Gaststättengewerbe zu finden sind.

Sie können so viele Empfehlungen einreichen, wie Sie möchten und sich für jede Empfehlung Ihre Belohnungen erneut verdienen.

Empfehlung einreichen!

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung!


Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!



Entdecken Sie neue Sprachoptionen zum Sammeln und Anzeigen Ihrer Online-Bewertungen!

Finnisch und Norwegisch im Review Analytics Frontend

Heute präsentieren wir Ihnen zwei neue Sprachoptionen, die Ihnen die Möglichkeit geben Ihre Rücklaufquote und personalisierte Kundenansprache zu verbessern. Erweitern Sie Ihre Online-Publikum mit Fragebögen und Bewertungen in Finnisch und Norwegisch!

Erweiterte Sprachoptionen in Review Analytics erhöhen das Potenzial für eine Steigerung der Rücklaufquote auf Ihre Fragebögen und öffnet Ihren Gästen in anderen Regionen die Tür zur Ihren Bewertungen. So vergrößern Sie Ihren Kundenkreis und Ihren Umsatz.

Das Bedürfnis, so viele Kunden wie möglich zu erreichen, ist uns nur allzu bekannt. Und erweiterte Sprachoptionen sind nur eine Maßnahme um dies zu erreichen.

Erfahren Sie hier mehr zu den Vorzügen einer individuellen Ansprache Ihrer internationalen Kunden.

Werfen Sie einen Blick auf die neuen Sprachen

Das Design haben wir angepasst – für die optimale Lesbarkeit jeder Sprache .

Ihr Qualitätssiegel mit Bewertungen (Widget) und Ihr Zertifikat:

Finnish and Norwegian

Ihre post-stay email:

Finnish and Norwegian

Ihr Fragebogen:

Finnish and Norwegian

Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!




 


Verbesserte Usability mit neuem Hilfebereich

Die intuitive Bedienung unserer Bewertungssoftware ‘Review Analytics’ ist jetzt noch nutzerfreundlicher, denn: Wir haben unseren Hilfebereich komplett überarbeitet!

    Das ist neu:

  • Sucheingabefeld: Für die individuelle Stichwortsuche
  • FAQ: Übersichtliche Antworten auf die Fragen, die nicht nur Sie sich stellen!
  • Video-Tutorials: Für einen schnellen Einblick in die einzelnen System-Bereiche (Pflege des Systems, Einstellungen, Statistiken etc.)

>>Jetzt den neuen Hilfebereich erkunden

Customer Alliance Kunden können sich außerdem über folgendes neues Produkt-Update freuen:

Ergänzung des neuen Fragetypes: ‘Bewertung auf 5-Punkte Skala’ im Bereich ‘Neue Frage hinzufügen’.
– Individuelle Fragen können nun auch als Fragetyp ‘Bewertung auf 5-Punkte Skala’ angelegt werden. (Neben den Optionen Kommentarfeld, Multiple Choice (nur eine Antwort oder mehrere Antworten). Diese Fragen werden von einem Punkt (‘unbefriedigend’) bis 5 Punkte (‘sehr gut’) bewertet.

>>Jetzt den neuen Fragetyp erkunden


5 Jahre Customer Alliance!

Customer Alliance feiert 2014 sein fünfjähriges Bestehen! Es gibt allen Grund, die Korken knallen zu lassen und einen Blick zurückzuwerfen auf eine aufregende Zeit voller Höhen und Tiefen! Und wir schreiben die Erfolgsgeschichte weiter…

Bei sommerlichen Temperaturen feierten unsere inzwischen etwa 55 Mitarbeiter unser 5-jähriges Bestehen unter bunten Leuchtgirlanden im James June Sommergarten! Dazu gab‘s knusprige Würstchen vom Grill und viele leckere Cocktails!
Customer Alliance
Customer Alliance
Customer Alliance
Customer Alliance
Customer Alliance
Noch mehr Partybilder gibt’s auf Instagram!

Customer Alliance – Unsere Meilensteine:

2009: Unternehmensgründung der Customer Alliance Management UG mit den drei Gründern Moritz Klussmann, Chanyu Xu und Torsten Sabel.

2010: Der erste Prototyp geht an den Start, wir begrüßen unsere ersten Kunden. Die ersten drei neuen Teammitglieder werden eingestellt.

2011: Die Mountain Super Angel und der High-Tech-Gründerfonds investieren in Customer Alliance.

2012: Customer Alliance wird offizieller Partner des IHA (Hotelverband Deutschland) und expandiert kräftig auf dem deutschen Markt.

2013: Expansion nach Frankreich. Erlangung der Marktführerschaft in Deutschland!

2014: Expansion nach BeNeLux. Und: Wir begrüßen erstmals mehr neue Kunden in Frankreich als in Deutschland (und erlangen FAST die Marktführerschaft auf dem französischen Markt!)

Weitere Ziele für dieses Jahr: Vergrößerung unseres Teams von 50 Mitarbeitern (Anfang 2014) auf 70 Mitarbeiter!

Weitere Visionen: Erreichen der europäischen Markführerschaft im Hotel Reputation Management und Online Marketing!

..Und das waren unsere allersten Facebook Posts! ;)
Customer Alliance


Bewertung der Woche KW 38

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Uns und unserem Hund hat es sehr gut gefallen. Er kommt auf jeden Fall wieder!


Bewertung der Woche KW 37

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Ein sehr angenehmes Hotel, ideal zum Ausspannen. Der Service ist ausgezeichnet. Das Personal ist freundlich, sehr sympathisch und zuvorkommend. Das Frühstück und das Abendessen kann auf der Terrasse eingenommen werden — mit einem tollen Bergblick und traumhaften Sonnenuntergang. Das Essen ist sehr gut (HP ist unbedingt zu empfehlen!). Der Außenpool wird von Blumen umrahmt und vermittelt Toskana feeling. Dasselbe gilt für den Spa Bereich, mit Pool, Jakuzzi, Saunen und Ruhebereich. Den ganzen Tag stehen frische Säfte, Tee und Obst, sowie frische Handtücher zur Verfügung (kostenlos). die Pools sind mit einem speziellen Naturwasser gefüllt (fühlt sich sehr gut an). Die Zimmer haben alle Bergblick. Wir hatten ein Zimmer mit einer Infrarotkabine – ein richtiges Schmankerl.

“Ein Kompliment aus Bayern”


Bewertung der Woche KW 36

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Alles in allem gut. Was soll ich noch schreiben, damit die 40 Zeichen erfüllt sind…?

Ein kleiner Ideenanstoß:


Bewertung der Woche KW35

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Sehr schöner Kurzurlaub mit Hund. Auch für diesen wurde gesorgt. Kleine Einweisung gab es durch die Hundepost, welche wir nicht als störend empfanden, sondern sehr passend.

“Hundepost”:


Bewertung der Woche KW33

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Insgesamt sehr gutes Gesamtpaket. Was mich persönlich immer ärgert ist der Duschvorhang, dem einem beim Duschen immer auf die Pelle rückt und an der Haut klebt. Hier wäre ein Upgrade auf “Duschwand” wirklich ein Komfort-Gewinn.

Halten Sie sich gut mit Ihrer Dusche:


Bewertung der Woche KW32

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Pension”:

Großzügiges Bad + Sauna mit schönem Blick. Die Eigentümer sollten nach 40 Jahren nicht mehr selber jeden Tag arbeiten (müssen?)!


Bewertung der Woche KW29

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Ein Hotel zum weiterempfehlen.Für das Wetter kann man Sie ja nicht verantwortlich machen.

Sommer ist, was in deinem Kopf passiert:

 


Bewertung der Woche KW28

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

hat soweit alles funktioniert – bin aber nicht inspiriert

Gegen Langeweile und Inspirationslosigkeit am Arbeitsplatz:

 


Bewertung der Woche KW27

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Rundum gut, nur noch ein Hinweis zum TV: Das System ist so träge und langsam, gepaart mit der umständlichen Bedienung, dass es einen in den Wahnsinn treibt!

Wir hoffen, dass es nicht so umständlich war wie bei Mr. Bean:


Bewertung der Woche KW26

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

wir haben uns sehr wohl gefühlt! besonders nett haben wir es gefunden, dass wir, weil wir so früh angereist sind, gleich mit einem frühstück begrüßt wurden und dass wir zwecks früher abreise obst usw. aufs zimmer bekommen haben. außerdem finden wir es super, dass es zum frühstück nur bioprodukte gibt! wir haben uns rundum sehr gut und sehr freundlich betreut gefühlt!

Der Frühe Vogel fängt den Wurm:


Bewertung der Woche KW25

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Bei der Massage hatten wir eine klassische Massage und keine “Streichelmassage” erwartet. Wenn es ersteres gewesen wäre, hätten wir weitere Massagen gebucht

 


Bewertung der Woche KW24

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Das interessanteste Zimmer, was ich je hatte, mit Badewanne in der Stube…Klasse. Die Mitarbeiter waren etwas unterkühlt freundlich. Ein “Guten Appetit” beim essen servieren und ein freundliches “Guten Tag” beim aneinander vorbeigehen müssten dazugehören. Viel schöne alte Möbel im Restaurant, aber leider total verstaubt. Ich konnte das Datum drauf schreiben. In der Bar die Hocker auch leider total staubig, wenn man an den nicht geputzten Glastischen sitzt und auf den langweiligsten Cocktail wartet, fallen einem solche Kleinigkeiten schon mal auf. Ich habe noch nie einen Cocktail serviert bekommen, der nicht dekoriert war. Stecken Sie etwas Obst ans Glas und schon sieht es viel schöner und leckerer aus. Am zweiten Frühstücksmorgen, hatte ich die Tischdecke mit den selben Flecken vom Vortag….sicher alles nur Kleinigkeiten, aber Sie sind ein 4 Sterne Wellnesshotel…stecken Sie Ihre Ansprüche etwas höher, denn es kommt auch mal ein Gast der genauer für sein Geld hinschaut…”

Alles eine Frage des Barkeepers:


Bewertung der Woche KW23

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Jederzeit wieder. Man merkt das dieses Hotel ein Familien geführtes Haus ist. Der Gärtner z.b ist kein Student etc. der in zerflederten Hosen den Rasen mäht, nein es ist ein Mann der bevor er anfängt den Rasen zu mähnen sich einen grünen Kittel anzieht. An genau einer solchen Kleinigkeit merkt man das in einem solchen Haus Ordnung herrscht.”

Es war immer der Gärtner:

http://youtu.be/bvuIKLX4Hjg


Bewertung der Woche KW22

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“ingesamt war ich sehr überrascht von der tollen Atmosphäre des gesamten Hotels, nachdem ich die Kritiken im Internet gelesen hatte. Sicher ist das Hotel etwas abseits gelegen, aber das garantiert Ruhe. Auch das Einchecken und das Bezahlen des Zimmers ging problemlos und schnell von statten. Meinen positiven Eindruck werde ich gerne weitergeben und werde wieder im Hotel gerne übernachten.”

 


Bewertung der Woche KW21

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Zu wenig Schilder, teilweise war alles recht unübersichtlich.”


Bewertung der Woche KW20

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

Es erinnert leider manches im Hotel noch an DDR-Zeiten. Zum Beispiel hatten wir so eine Toilettenspülung überhaupt noch nicht gesehen (obwohl wir aus der früheren DDR kommen). Es wäre nicht schlecht, hier mal über eine Modernisierung nachzudenken. Ansonsten war alles okay.

Für alle nicht (N)Ostalgiker:

Lerne Ostdeutsch


Bewertung der Woche KW19

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Die jungen Leute sind wie Tellertaxis, einige laufen wie Roboter. Unsere weibliche Bedienung identifizierte sich ungenügend mit Ihrem Angebot – schade! Auf die Frage nach besonderen Unterschieden bei den Fassbieren kam nur der Hinweis auf die Farbe! Kein Hinweis auf ober- oder untergärig, süss, herb, malzig, regionale Besonderheit etc. Man sollte besser Bescheid wissen über das, was man verkaufen muss. Auch, oder gerade bei nervtötenden Gästen.”

So kann es einem als “Tellertaxi” auch ergehen:


Bewertung der Woche KW17

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Insgesamt hat uns der Kurzurlaub in Ihrem Hotel sehr gut gefallen. Liebe Frau X, was ich Ihnen noch unbedingt mitteilen wollte: Auf der Rückfahrt von Ihnen besuchten wir noch meine Schwester und es stellte sich heraus, dass Sie für eine kurze Zeit die Musiklehrerin meines Neffens waren.”


Bewertung der Woche KW5

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

„Gutes Businesshotel. Licht geht seltsamerweise nachts von alleine an (Elektrikproblem?)“

 


Bewertung der Woche KW4

In der Kategorie Bewertung der Woche stellen wir schöne, lustige und skurrile Bewertungen vor, die Hotels mit Customer Alliance erhalten. Manche davon regen zum Nachdenken an oder sind motivierend, aber viele zaubern uns einfach nur ein Schmunzeln ins Gesicht – Ideal für die kleine Kaffeepause.

Gastkommentar:

“Auf dem Parkplatz stehen 2 Steine. Einer ist hoch genug, um ihn beim Zurücksetzen zu sehen. Der andere ist niedrig und kann nicht gesehen werden. Promt dagegen gefahren. Stoßstange leicht beschädigt!”

Parkhäuser können sehr tückisch sein – ein Problem, das nicht nur der o.g. Gast zu spüren bekommen hat:

 


‘Totale Transparenz’ in Gästebewertungen

Daniel Edward Craig schreibt in einem Artikel auf ehotelier.com über die neuartigen Bemühungen großer Hotelketten, gesammelte Gästebewertungen online sichtbar zu machen.

Traditionell haben sich die großen Hotelketten immer schwer damit getan, Gästebewertungen selbst zu veröffentlichen. Zu groß war die Angst, dass eine schlechte Bewertung ein Hotel oder gar die gesamte Marke beschmutzt. Hyatt, Best Western, Fairmont, Hilton… auf keiner der Seiten sind Gästebewertungen zu finden.

Erst vor Kurzem veröffentlichten die ersten Marken (Starwood und Marriot) erstmals uneditierte Gästemeinungen auf Ihren Seiten – allerdings mit Einschränkungen: So scheinen die Kommentare nur von Mitgliedern der jeweiligen Loyaltyprogramme zu stammen. Dies heißt nicht, dass die Kommentare durchweg positiv sind – auch herbe Kritik findet sich unzensiert und für registrierte Mitglieder einsehbar.

Lesen Sie den gesammten englischsprachigen Artikel auf ehotelier.com.

In Zeiten in denen echte Meinungen von echten Reisenden immer wichtige für den Entscheidungsprozess werden, wird es für Hoteliers ebenfalls immer wichtiger, Unabhängigkeit von großen Bewertungsportalen zu erlangen und selbst für Transparenz im Bereich der Gästebewertungen zu sorgen. 

Customer Alliance gibt Hoteliers die Werkzeuge für professionelles Online Reputation Management und sorgt für einen kontinuierlichen Dialog zwischen Hotel und Gast.




Ausblick 2012: Ein Blick in die Kristallkugel

So langsam lichten sich die vernebelnden Schleier der Silvesternacht und der Alltag kehrt zurück.

Customer Alliance blickt auf ein erfolgreiches Jahr zurück. Über 500 Hotels weltweit arbeiten mitlerweile mit uns zusammen und liefern ihren Gästen authentische Gästemeinungen und Transparenz über die Qualität ihrer Dienstleistungen. Insgesamt wurden im Jahr 2011 65.000 neue Bewertungen generiert, davon waren nur 1,5 Beschwerden. Die Durchschnittspunktzahl aller Hotels lag bei 4,4 von 5 Punkten. Es zeigt sich deutlich, dass Hoteliers keine Angst vor einer Flut an negativen Bewertungen fürchten müssen. Die überwältigende Mehrheit der Gäste ist mit der Leistung unserer Partner mehr als zufrieden – und der Hotelier hat die Sicherheit, dass nur echte Gäste sein Haus bewerten. Kommt es dennoch zu einer Beschwerde, hilft das innovative Feedback Tool, Missverständnisse auszuräumen.

Diese Art der Innovationen möchten wir 2012 weiterführen. Wir planen vor allem im Bereich der semantischen Auswertung von Gästebewertungen und im großen Feld der Location Based Services (Standort bezogene Dienste) neue Produkte und Diensleistungen. Das ist aber alles noch streng geheim! Natürlich erfahren Sie hier auf unserem Blog als Erste davon.

Das gesamte Team von Customer Alliance wünscht Ihnen einen erfolgreiches Jahr 2012!

 


Strategische Partnerschaft mit dem Hotelverband Deutschland

Für mehr Unabhängigkeit von großen Buchungs- und Bewertungsplatformenen und mehr Authentizität setzen sich der Hotelverband Deutschland (IHA) und Customer Alliance zukünftig gemeinsam ein. Markus Luthe sieht die Vorteile von Customer Alliance ganz klar in der provisionsfreien Gesamtlösung bei der Gästebefragung: So wird das Einbinden von Widgets großer Bewertungsportale überflüssig und der Gast bleibt direkt beim Hotel – keine Provisionszahlungen, kein Weglocken durch Konkurrenzangebote.

Alle Mitglieder des IHA erhalten eine kostenlosen 30-tägigen Testzugang bei Customer Alliance und bei Abschluss eines Vertrages den 13. Monat umsonst. Zusätzlich wird Verbandsmitgliedern die einmalige Einrichtungsgebühr erlassen, die normalerweise 99,- EUR beträgt. Und wer bis zum 31. Januar 2012 seine Testphase startet, erhält den 13. und den 14. Monat ohne Berechnung.

Die gesamte Pressemittelung lesen Sie hier.


Nichts ist so gut wie das Original

orignal

Quelle: http://www.plagiat.ch/2008/04/page/4

Das Thema Online Reputation Management ist aktueller denn je. Mittlerweile nutzen weit über 500 Hotels weltweit das System von Customer Alliance und sind durchweg zufrieden. Hoteliers freuen sich über mehr Buchungen, einen besseren Dialog mit Ihren Gästen, einen besseren Überblick über ihre Online Reputation, und allen voran, Authentizität.

Wie erfolgreich dieses Model ist, erkennt man alleine schon daran, dass es immer mehr Dienstleister gibt, die versuchen, sich mit oft dubiosen Methoden und einem “Kampfpreis” auf den Markt zu drängen.

Dubiose Angebote sollen über offensichtliche Gefahren für den Hotelier hinsichtlich Nutzungsrecht der Bewertungen, das sich im Kleingedruckten versteckt, überspielen.

So heißt es in den AGB eines Wettbewerbers, dass das Hotel dem Wettbewerber ein exklusives, unbefristetes und übertragbares Nutzungsrecht an den Bewertungen abtritt.

Dies bedeutet für die Hoteliers:

  • Der Anbieter des Systems hat exklusives Nutzungsrecht für die Bewertungen und die Hoteliers nicht.
  • Unbefristete Nutzung der Bewertungen durch den Anbieter, selbst nach einer Kündigung der Nutzung des Systems. Das Hotel hat keinen Anspruch auf die Bewertungen. 
  • Der Anbieter darf Bewertungen  übertragen und anderweitig nutzen, d.h. auch ggf. an Dritte verkaufen ohne Zustimmung des Hotels.

Mit einem solchen System hat der Hotelier kein Nutzungsrecht und keine Kontrolle über die eigenen Bewertungen. 

Wir sind der Meinung, dass bei der Auswahl der Geschäftspartner vor allem die Erfahrung und die Qualität zählt. Billige Kopien erfreuen den Geldbeutel, fallen aber langfristig gesehen durch einen Mangel an Leistung auf.

Bei Customer Alliance gilt:

  • Die Bewertungen gehören dem Hotelier.
  • Wenn ein Hotel kündigt, kann es Customer Alliance das Nutzungsrecht für die Bewertungen entziehen. Das Hotel selbst behält alle Rechte an den Bewertungen.
  • Wenn wir Bewertungen übertragen sollten, dann dürfen wir dies nur machen, wenn ein Hotel explizit zustimmt.

Customer Alliance hat sich als Ziel gesetzt, Hoteliers in Ihrem Streben nach mehr Unabhängigkeit im Netz und nach mehr Transparenz im Bereich des Gästefeedbacks so gut es geht zu Unterstützen. Als Marke hat sich Customer Alliance in Deutschland und sogar schon international etabliert – Hoteliers wissen:
Customer Alliance steht für den vertrauensvollen, tranparenten Dialog mit dem Gast.



Im Kampf gegen gefälschte Gästemeinungen

Robert Cole, seines Zeichens Experte in Sachen Technolgie in der Reiseindustrie, schreibt in einem Gastartikel auf Tnooz.com über die Vorgehensweise von den schwarzen Schafen der Online Reputation Management Branche und wie man effektiv dagegen vorgehen kann.

Er bezieht sich vor allem auf die Praktiken von Firmen, die durch eine schiere Masse an positiven (für das eigene Unternehmen) und negativen (für konkurrierende Unternehmen) Bewertungen die authentischen Bewertungen unterdrücken und so für ein verkehrtes Bild des eigenen bzw. fremden Unternehmens sorgen.

Es sei schwierig, so Cole, diese Vorgängen mit Automatismen Herr zu werden, da viele Anbieter der Bewertungsseiten (TripAdvisor, et. al.) befürchten durch zu aggressives Vorgehen echte Bewertungen ebenso zu löschen wie gefälschte.

Cole schlägt das LEARN Prinzip vor:

  • L  – Listen (Zuhören): Versuchen Sie das Problem aus der Sichtweise des Gastes zu sehen.
  • E – Engage (Beteiligen): Lassen Sie sich auf eine aktive Konversation mit dem Gast ein. Fragen Sie nach und klären Sie die Fakten.
  • A – Act (Agieren): Lösen Sie das Problem!
  • R – Repeat (Wiederholen): Setzen Sie Prozeduren auf, die sich wiederholen lassen, um die gelösten Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten zu lassen.
  • N – Notify (Notifizieren): Danken Sie dem Gast und lassen Sie ihn wissen, dass sich durch sein Input etwas geändert hat. Diese Art der Kommunikation ist ganz besonders wertvoll.

Wichtig ist vor allem, dass Sie versuchen, Ihr Online Reputation Management in die eigene Hand zu bekommen. Sie können nicht verhindern, dass sich ein Gast über diverse Online Kanäle über eine schlechte Erfahrung während seine Aufenthaltes in Ihrem Haus beschwert. Sie können aber durch diverse online und offline Hilfsmitte Ihre zufriedenen Gäste dazu bewegen, sich positiv über Sie zu äußern.

  • Geben Sie dem abreisenden Gast eine Liste mit QR Codes diverser Onlineportale mit. Via Smartphone kann der Gast schnell und einfach eine Bewertung über Ihr Haus abgeben.
  • Nutzen Sie Ihre Post Stay E-Mails: Eine kurze Zeile mit einem Link zu einem Onlineportal Ihrer Wahl füht den Gast schnell zur Bewertungsmaske

Den gesamten englischen Text lesen Sie auf Tnooz.com.

Customer Alliance kann Sie bei diesen Aktivitäten unterstützen. Das System verschickt automatisch personalisierte E-Mail Benachrichtigungen in der Sprache des Gastes und bittet diesen, Sie zu bewerten. Sie können selbst entscheiden, ob Sie Ihre Gäste an  die diversen Onlineportale weiterleiten, oder auf Ihrer eigenen Webseite veröffentlichen.

Lassen Sie sich nicht auf die Prkatikten diverser dubiosen Online Reputation Management Firmen ein. Im Endeffekt zählt nur ein positives Gasterlebnis. Ein zufriedener Gast teilt seine postiven Erfahrungen auch gerne anderen mit – es fehlt ihm vielleicht nur ein kleiner Anstoß.


“Sehr erfreut…” Sven, vom Customer Support

In unserer Reihe “Sehr erfreut” stellen wir regelmäßig die Leute vor, die täglich für Sie da sind.Sven vom Support
Heute: Sven, Customer Care Manager

Welche Aufgaben übernimmst du bei Customer Alliance?

Ich bin für den Support zuständig, also alles was mit Anwenderfragen und technischer Hilfestellung zu tun hat.

Was gefällt dir am Besten an dem Job?

Am besten gefällt mir, dass ich mit Menschen zu tun habe und Ihnen bei der Problemlösung helfen kann (meist zumindest). Zudem ist CA ein recht junges Unternehmen, indem Vieles möglich ist. Diese Strukturen weiter zu optimieren, auszubauen und sich selbst einbringen zu können macht einfach Spaß und „gefällt mir“.

Was hast du vor deinem Job Customer Alliance gemacht?

Ich bin gelernter Koch und habe viele Jahre in dem Bereich gearbeitet, was mir bei CA auch mal zum Verhängnis wird. Denn ich werde regelmäßig dazu aufgefordert für alle in unserer Kaffeeküche zu kochen (macht mir aber auch Spaß). Nebenbei habe ich bereits viel mit Kundenbetreuung zu tun gehabt, da ich nebenberuflich Customer Relation Assistent bei einem Fitnessstudio war.

Was ist dein Lieblingshotel?

Boa das ist natürlich eine harte Frage. Ich liebe alle meine Schäfchen und kann wirklich schwer differenzieren.

Welches Hotel würdest du gerne für Customer Alliance gewinnen?

Den Hüttenpalast in Berlin.

Sven steht Ihnen jederzeit bei technischen Fragen rund um das System von Customer Alliance zur Verfügung: support@customer-alliance.com


Wie wichtig ist Online Reputation Management?

In einem Gastartikel auf TripMiner äußert sich Brian Payea seines Zeichens Head of Industry Relations bei TripAdvisor zur Wichtigkeit von Online Reputation Mangement. Er bezieht sich dabei auf eine Umfrage von Forrester, die im Auftrag von Tripadvisor durchgeführt wurde.

Die Umfrage besagt, dass 81% aller Reisenden Onlinebewertungen als wichtig empfinden und sogar 49% der Befragten sagten aus, dass sich ein Hotel nicht buchen würden, wenn keine Bewertungen vorhanden sind.

Die Motivation für die meisten Reisenden ist, dass sie ein positives Erlebnis mit anderen teilen möchten.

Ganz besonderes Augenmerk sollten Hoteliers auf Managementantworten legen: Für 71% aller Reisenden ist es wichtig, dass Hotels auf Bewertungen von früheren Gästen reagieren; werden zwei Hotels miteinander verglichen, so entscheiden sich Gäste eher für das Hotel, welches Managementantworten verfasst hat (68% der Befragten).

Interessant ist, dass nicht nur Antworten auf negative Bewertungen für Reisende wichtig sind. 79% der Befragten antworteten, dass eine Antwort auf eine negative Bewertung Verunsicherungen beseitigt, und dass Antworten auf positive Bewertungen die Einschätzung des Hotels noch erhöhen. Wichtig ist, dass der richtige Ton getroffen wird: Aggressive Antworten lassen das Hotel sehr schlecht erscheinen und schreckt potentielle Bucher ab.

Den Originalbeitrag können Sie hier lesen.

Natürlich beziehen sich diese Zahlen auf das Portal TripAdvisor, jedoch lassen sich die Erkenntnisse auch auf alle anderen Portale übertragen.

Die Schlichtungsfunktion von Customer Alliance erlaubt es Ihnen, noch einmal mit dem Gast in Kontakt zu treten und etwaige Unstimmigkeiten zu beseitigen, bevor eine Bewertung veröffentlicht wird.

Danken Sie Ihren Gästen auch für positive Bewertungen, dies geht einfach und komfortable über das Online Backend.



Externe Portale einbinden

Unter normalen Bedingungen sammelt Customer Alliance authentische Gästebewertungen für Ihr Hotel, um diese auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, unabhängig von Drittanbietern wie holidaycheck.de und tripadvisor.com zu bleiben und Sie haben die Garantie, dass auch wirklich nur Gäste, die bei Ihnen übernachtet haben, eine Bewertung abgeben – ein Missbrauch ist ausgeschlossen.

Jedoch legen viele Hoteliers besonderen Wert auf ein ganz bestimmtes externes Portal, da sie hier bereits viele positive Bewertungen gesammelt haben und merken, dass darüber viele Buchungen generiert werden.

Für diese Fälle bietet Customer Alliance die Möglichkeit, bis zu 5 externe Bewertungportale mit einzubinden. Sie können im xxOnline Backendxx festlegen, wie viel Prozent Ihrer Gäste Sie an welches Portal weiterleiten möchten. So können Sie beispielsweise 15% aller Gäste einladen, Ihr Hotel auf tripadvisor.de zu bewerten, 10% bei holidaycheck.de, 5% bei trivago.de usw.

Sie können also genau steuern, welches Portal am meisten Aufmerksamkeit bekommen soll.

Aus aktuellem Anlass empfehlen wir, den Anteil an Bewertungen für Google Places auf 20% zu setzen! Google hat damit aufgehört,
Bewertungen aus anderen Portalen einzubeziehen – es ist daher sinnvoll, die Anzahl an Bewertungen für Ihr Haus auf Google Places
zu erhöhen um etwaige negative Auswirkungen auszugleichen. Mehr dazu lesen Sie hier.

Step-by-Step

1. Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten auf www.customer-alliance ein.

2. Sie finden die Option zur Einbindung externer Portale in der linken Navigationsleiste unter “Einstellungen”

3. Nehmen Sie Ihre gewünschten Einstellungen vor. Der Anteil an Bewertungen, die direkt über Customer Alliance laufen, wird automatisch angepasst.

Bitte beachten Sie:

  • Sie können maximal 60% aller Bewertungseinladungen an externe Portale weiterleiten. Ein Minimum von 40% bleibt immer bei Customer Alliance.
  • Wir empfehlen, Ihre Gäste an nicht mehr als 3 externe Portale gleichzeitig weiterzuleiten, um den postiven Einfluss für jedes einzelne Portal zu verstärken und einen Großteil der Bewertungen auf Ihrer eigenen Website zu behalten.

4. Ihre Gäste erhalten wie immer eine Einladung, Ihr Haus zu bewerten. Allerdings wird ein Teil Ihrer Gäste, wie von Ihnen festgelegt, beim Klick auf den Bewertungslink nicht zum System von Customer Alliance, sondern an Drittanbieter weitergeleitet.


Kundenzufriedenheit in der Hotellerie – Das Maß aller Dinge

In einer sich immer stärker vernetzenden Welt haben sich Kaufverhalten und Anspruch des Kunden drastisch verändert. Auch, vielleicht vor allem in der Hotellerie resultiert daraus ein offener Wettbewerb um die Gunst des Gastes, oder fachspezifisch das word of mouth. In Zeiten, in denen fast doppelt so viele Buchungsaufträge online abgegeben werden wie über orthodoxe Wege (schriftlich, telefonisch), erscheint die Kundenzufriedenheit als oberste Maxime.

Für den Hotellier tun sich damit unweigerlich einige Fragen auf… Wie kann die Kundenzufriedenheit effektiv gesteigert werden? Wie können die Vorzüge des Hotels einfach und authentisch sichtbar gemacht werden? Wie kann ich einen direkten Kontakt zum Kunden herstellen? Wie entsteht langfristige Kundenbindung, wie Neukundengewinnung? Wie kann negative Kritik dabei helfen bestehende Missstände aufzudecken und zu verbessern?

Die meisten Hotels haben diese Problematik schon lange erkannt und setzen daher auf eine starke Internetpräsenz. Bewertungsportale (wie Customer Alliance ) helfen dabei diese Präsenz auszubauen, und zwar nicht durch eigens generierte Werbetexte, sondern durch den Kunden selbst. Ehrliche und authentische Bewertungen geben Aufschluss darüber ob ein Gast mit seinem Aufenthalt zufrieden war oder nicht. Eben solche Bewertungen sind laut Studien inzwischen das ausschlaggebende Kriterium für eine Buchung.

Ein Ende dieser Entwicklung ist nicht abzusehen. Durch Globalisierung und Sättigung der Märkte wird dem Zufriedenheitsmanagement künftig eine noch weitaus höhere Aufmerksamkeit gewidmet werden müssen. Ein guter Tipp für jeden Hotellier ist in diesem Kontext die Diplomarbeit von Charlotte Wannig. Sie beschreibt den Bezug von Kundenzufriedenheit zu Kundenloyalität und gibt wertvolle Tipps im Hinblick auf Neukundengewinnung.