¡Explore los nuevos idiomas para colectar y exhibir sus valoraciones en línea!


Finlandés y Noruego en el frontend de Review Analytics.

El día de hoy presentamos dos nuevos idiomas que ofrecen la oportunidad de mejorar la tasa de respuesta y el acercamiento hacia sus clientes, volviéndolo más personalizado. Ahora puede enviar cuestionarios y recibir valoraciones en Finlandés y Noruego para ampliar su audiencia en línea.

Optimizando sus opciones de idioma dentro de Review Analytics, se plantea la posibilidad de una mayor tasa de respuesta para el cuestionario que envía a través de correo electrónico. Esto abre sus puertas a huéspedes de otras regiones que exploran esas valoraciones y reservan habitaciones; lo cual da como resultado, el ampliar su cartera de clientes e incrementar sus ingresos.

Entendemos la necesidad de alcanzar a todos los clientes posibles; aumentar las opciones de idiomas del frontend es solo una de las formas en las que hacemos esto.

Lea más sobre los beneficios de un acercamiento personalizado hacia sus clientes internacionales aquí.

¡Vea los nuevos idiomas!

Adaptamos el diseño para que corresponda a la legibilidad de cada idioma.

Su Widget y su certificado:

Nuevos idiomas

Su correo electrónico después de la estancia del cliente:

Nuevos idiomas

Su cuestionario:

Nuevos idiomas

¿Todavía no es cliente de Customer Alliance, pero está interesado en mejorar la reputación en línea de su hotel? Obtenga una demo gratuita con uno de nuestros consultores.



¡Explore los nuevos idiomas para colectar y exhibir sus valoraciones en línea!

Finlandés y Noruego en el frontend de Review Analytics.

El día de hoy presentamos dos nuevos idiomas que ofrecen la oportunidad de mejorar la tasa de respuesta y el acercamiento hacia sus clientes, volviéndolo más personalizado. Ahora puede enviar cuestionarios y recibir valoraciones en Finlandés y Noruego para ampliar su audiencia en línea.

Optimizando sus opciones de idioma dentro de Review Analytics, se plantea la posibilidad de una mayor tasa de respuesta para el cuestionario que envía a través de correo electrónico. Esto abre sus puertas a huéspedes de otras regiones que exploran esas valoraciones y reservan habitaciones; lo cual da como resultado, el ampliar su cartera de clientes e incrementar sus ingresos.

Entendemos la necesidad de alcanzar a todos los clientes posibles; aumentar las opciones de idiomas del frontend es solo una de las formas en las que hacemos esto.

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Hablemos de Semántica – una visión concisa de todas sus valoraciones en línea

¿Qué está haciendo bien? ¿En qué áreas necesita hacer mejoras, según sus huéspedes? ¿Qué temas sobresalen más en las valoraciones de su hotel?

Todas estas preguntas son importantes, el análisis semántico le ayuda a responder a ellas. Con Review Analytics, Customer Alliance no solamente le ayuda a manejar su reputación en línea, también le ayuda a mejorarla, ofreciéndole la posibilidad de entender más fácilmente lo que sus huéspedes están diciendo acerca de su hotel.

Seamos sinceros, los huéspedes raramente dan una retroalimentación honesta al momento del check-out. Es posible que le den una idea acerca de su experiencia en su hotel, pero a menos que tengan una gran queja, no le dirán mucho a usted en persona. No es raro escuchar “¡todo estuvo bien, gracias!”, solo para encontrar una valoración negativa y detallada de este mismo huésped unos días después. Tan frustrante como parece ser, esto también le otorga una nueva oportunidad para responder a las críticas e identificar sus fortalezas y debilidades.

Para los hoteleros que están dispuestos a afrontar el aspecto negativo de las valoraciones en línea, mucho pueden aprender – y mejorar – de la retroalimentación honesta de sus huéspedes; el hecho es que nunca ha sido tan fácil mejorar sus procesos como ahora, con la ayuda de las valoraciones en línea. Como sea, no todos han reaccionado aún, recuerde, tomar nota de la retroalimentación de sus huéspedes lo pondrá a un paso adelante de sus competidores.

Obtenga valiosas respuestas con el análisis semántico

El análisis semántico le ayuda a obtener una mejor idea de las fortalezas y debilidades de su hotel, analizando el contenido de sus valoraciones. Este análisis le permite estar al tanto de las palabras que son más mencionadas en las valoraciones acerca su hotel y también cuáles están mencionadas de modo positivo o negativo.

Valoraciones

Mercadotecnia mejor enfocada y una mejor resolución de los conflictos significa huéspedes más felices y generalmente ¡Más reservaciones! El análisis semántico le ofrece una visión rápida de los elementos más importantes de sus valoraciones. Esto significa que usted puede detectar fácilmente posibles problemas y tratarlos oportunamente, así como resaltar sus fortalezas.

Valoraciones

Usted puede analizar la retroalimentación de sus huéspedes sin tener que invertir horas viendo cada valoración. ¡Todo lo que necesita hacer, es actuar!

Un análisis más profundo – observando sus valoraciones en todos los portales

Nuestra filosofía en Customer Alliance es que siempre podemos hacerlo mejor . Teniendo esto en mente, hemos mejorado su sección de análisis semántico. El análisis ahora también toma en cuenta las valoraciones de portales externos, así como también sus valoraciones de Customer Alliance, ahora puede sacar sus conclusiones de su lista completa de valoraciones.

Valoraciones

Traemos de regreso la “Nube de palabras” – visualizando sus fortalezas y debilidades

¡Usted habló y nosotros lo escuchamos! En respuesta a las solicitudes de nuestros clientes, traemos de regreso la nube de palabras. Esta nube de palabras hace que el análisis semántico sea más fácil de entender. Con código de color y diferente tamaño de las palabras, esta herramienta le da la oportunidad de visualizar los temas que más sobresalen, ya sea que se mencionen de manera positiva o negativa.

Valoraciones

¡Entender su análisis semántico y dar seguimiento a sus fortalezas y debilidades nunca fue tan fácil! Ahora que usted sabe lo que están diciendo sus huéspedes, es el momento de actuar. ¡Juntos, mejoremos su reputación en línea y consigamos más reservaciones! Vea su sección de “Análisis semántico” aquí.

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Sus reportes de Excel rediseñados – ¡es tiempo de evaluar!

¡Sus reportes de Excel han sido re-estructurados y mejorados! Hemos hecho cambios visuales, así como también hemos agregado algunos números para usted, de esta forma podrá tener de manera inmediata un resumen de su reporte e información adicional.

¿Qué es el reporte de Excel?

Review Analytics le provee de 3 diferentes tipos de reporte, los cuales detallan sus valoraciones y su desempeño: sus reportes por correo electrónico, reportes PDF y reportes Excel.

Aunque usted puede personalizar todos ellos, solamente los reportes de Excel son editables. Esto significa que usted tiene la oportunidad de personalizarlos aún más, analizando y procesando su información independientemente.

Sabemos la importancia que tiene para usted, ser capaz de reportar eficientemente a Gerencia y comunicar los resultados a su equipo de trabajo. Sus reportes de Excel le permiten hacer precisamente lo anterior – usted puede extraer información, cambiar el orden de la misma, destacar y poner en primer plano los elementos más importantes para usted o para otros colaboradores.

¿Qué es lo nuevo?

Con el nuevo diseño, usted tendrá un resumen más conciso de sus resultados y de sus valoraciones anteriores. Notará un gran número de cambios visuales. Aquí, están los cambios y extras más importantes:

  • Hojas de Excel combinadas
    Sus valoraciones de Customer Alliance y de portales externos están ahora en la misma pestaña, de esta manera es más rápido compararlas.
  • Manténgase al tanto de su evolución
    Usted tiene una sección adicional donde puede ver la “Diferencia con el periodo anterior”. ¡Podrá evaluar más fácilmente el progreso de sus resultados y saber si está o no mejorando!
    Reportes de Excel
  • Ver sus últimas 100 valoraciones
    Anteriormente, esto solo estaba disponible en su reporte PDF. ¡Ahora usted puede ver sus últimas valoraciones en el reporte Excel en adición a sus números!
    Reportes de Excel

¡Vea sus nuevos reportes de Excel en la sección “Reportes” de su backend!

Reportes de Excel

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4 nuevas funciones del backend

Estamos muy contentos en compartir buenas noticias con ustedes. El 06 de diciembre 2013 vamos a añadir algunas novedades muy útiles al back-end de nuestro producto. Las nuevas características le ayudarán a gestionar todos los comentarios en línea de una manera aún más eficiente.

Las novedades:

 

  • Valoraciones:¿Te acuerdas de aquellos días en los que tuvo que crear varias pestañas para gestionar su reputación online? Esos días han terminado. Desde la próxima semana en las pantallas corriente crítica no sólo todas sus revisiones de Customer Alliance, sino también los comentarios de texto de los 11 portales más importantes, como la HRS, booking.com, TripAdvisor y HolidayCheck.
  • Estadísticas:Su nuevo backend le proporcionará una visión general de todas las categorías con las puntuaciones que sus invitados han clasificado en diferentes portales de reseñas.
  • Informes:La presentación de informes de Excel o PDF se crea en un abrir y cerrar de ojos.
  • Valoraciones & Estadísticas: Por último, pero no menos importante: hemos mejorado el flujo de revisión y sección de estadísticas. Trabajar más en consecuencia con los colores de un semáforo que señalar fácilmente donde la mejora que hay que hacer. El nuevo sistema de navegación y la interfaz es más simple y más fácil de usar.

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Mientras esperamos impaciente a que las nuevas características, puedes navegar en nuestro nuevo sitio web. Hemos creado un centro de conocimiento mayor, donde se obtiene la información más reciente sobre la industria de la hospitalidad. Empieza a explorar & en customer-alliance.com