Guida all’evoluzione delle recensioni online

Ancora una volta, l'industria del turismo è stata al centro del mirino per quanto riguarda il tema dell' innovazione e le recensioni online si sono rivelate uno degli argomenti più frequenti e interessanti. Ci troviamo di fronte a un ambiente in rapida evoluzione, con un numero di attori chiave come Google, Booking.com, TripAdvisor e Facebook che concorrono per dominare il campo della reputazione online. Per gli albergatori, questa può considerarsi una vera e propria sfida e l'incertezza su dove indirizzare gli ospiti a lasciare un feedback è una preoccupazione legittima.

Customer Alliance ha condotto uno studio approfondito del settore fino al 2018, esaminando lo sviluppo di ciascuno dei principali portali in modo da poter prendere decisioni informate in base agli ultimi dati di migliaia di hotel e aziende. Scopri di più nella nostra guida!